站内搜索-

2020年河北最美执业药师事迹

所属分类:药师风采发布日期:2021/03/04 264

卜育杰个人事迹

我叫卜育杰,现就职于神威大药房旗下的昌黎县老呔医药贸易有限公司地王大街东店, 任门店经理职务。自1999年参加工作以来,我就在医药行业战斗,从一开始的销售员,做到现在的门店经理,通过不断的学习和积累,于2014年通过了执业药师的考试并注册在地王大街东店。

在我心中,最美执业药师就是通过最专业的最过硬的专业知识,为人民群众的用药安全保驾护航;在我心中,最美执业药师就是懂得用最优质的服务用心服务于广大患者;在我心中,最美执业药师就是爱岗敬业,遵守职业道德。我不奢求能够做到最美执业药师,但是最美执业药师就像早晨的太阳,晨风中金黄的向日葵,让人心情愉悦的缕缕清香,是我心中一直追寻的目标,我会一直朝着她奔跑,释放我的生命和力量。

我妈妈总讲,干一行爱一行,既然做了,就要爱它、尊重它、发扬它。我没有足够伟大的过去和现在,也没有惊天地的事迹,但我庆幸我从业这么些年来有很多很多一直站在我身边的忠实客户,他们的尊敬和爱护是我最骄傲的资本,我想挑几件我感觉很温暖但很琐碎的发生在我身边的真实的小故事和大家分享,希望大家在工作之余,和我共同分享这些细碎的小温暖、小感动、小知足,也希望能给你们从业生涯提供小帮助或者给你们带来温暖和快乐。

有一位高血压叔叔我经常给他提供用药咨询,告诉他的服药方法和禁忌,其间他出现了糖尿病症状,经医师认可后我把他平时的用药全部做了调整,西药的尽量调整成中药,所有糖衣的换成薄膜的,钙类和维生素类全部调整成无糖的,给叔叔手写了一张糖尿病人饮食注意事项,这位叔叔的子女都在北京,但是他每次都要从北京赶回来找我购药,今天过年叔叔又回来了,看我太忙,还给我买了对联和大福字。

有一位大姨,有脑血栓后遗症,腿脚不方便,经大姨子女允许,我经常给她送药上门,大姨记忆力不好,每次去送药的时候,我给大姨在药盒上写上每种药品的用法用量,大姨的腿经常有酸麻的感觉,我每次去都给她捶捶腿,揉捏几下。有一次,我去大姨家,大姨给我拿出一箱子鸡蛋,非让我拿着,每个鸡蛋上都用红笔写着数字,最上面的是31,大姨说她也没啥可以帮我的,那天听我谈起孩子不好好吃饭,缺营养,她就从那天开始给我攒鸡蛋,大姨养了两只鸡,每天下的蛋给自己老头吃一颗,另一颗攒下,怕忘记了就每天用笔在鸡蛋上写上数字。我捧着这些鸡蛋,笑了,眼泪也随着淌了下来。

一位顾客自述浑身没劲,晚上睡不着觉。食欲也不好,看到此顾客面色萎黄,精神欠佳,我当时建议顾客服用中药,经我们老呔诊所老中医诊脉后,用人参少许,并且将茯苓、山药、莲子、芡实、炒薏米仁、炒白扁豆、百合、龙眼肉、陈皮等中药材分为各等份,打粉同粥一起服用。这个方子起到了补气,健脾利湿,养血安神的功效。在顾客服用十多天后又来到店里。此时像换了一个人似的,面色红润,精神抖擞。看到顾客病情好转,我也很欣慰。通过这次事情以后,我们得到了这位顾客的认可,每次买药都从农村驾车几十里地来到我们店购药,他说,从我们老呔购药,放心,安心。

我们经常在公司领导的带领下去敬老院做爱心公益活动。为老年人测血糖,血压,血脂和讲解安全用药知识。

每次去养老院我都有不一样的感受。老人家们在听我们讲用药知识的时候都特别认真。有会写字的老人每次还特地带上本子记下来,他们说人老了怕记不住,回去可以看看。每次看到老人家们渴望的眼神,我都会默默的在心里督促自己一定要好好学习,好能解答老人家的每一个提问。

今年的新型冠状病毒肺炎肆虐,让本是热闹欢快新年与以往格外不同。说到防疫,其实,零售药店可以称得上一道重要防线。疫情一开始,大量人群涌来药店,我们仅凭一副口罩、一双手套,每天接触超过平常五六倍的顾客人群,我们门店只有一个或两个员工值守,加班、疲劳成为常态,有时连上洗手间都没时间,唯一的办法就是少喝水。面对突如其来的庞大客流,面对未知的顾客,不知道是否携带传染病毒、物品,为保证人民群众用药安全,我们一直坚持在一线。

我现在还不能成为我心中希望那样的最完美的执业药师,但是我会朝着她一直努力奔跑!


陈婕妤个人事迹

不忘药学人初心,用心服务赢客心

我叫陈婕妤,本科学历,双执业药师。2001年7月来到神威大药房工作,从最基础的营业员岗位做起,到现在已经19年了,工作上认真负责,服务热情,爱岗敬业,积极努力,2008年和2015年通过学习分别考取了中药和西药的执业药师,也担任过店经理,一直遵纪守法,熟悉质量管理工作,严格按照各项要求经营和管理药品,现在在公司的DTP专业门店执业,为顾客提供药事服务。2019年荣获公司的“最美药师”称号

自去年11月份,从社区门店调到DTP专业药房工作,深知DTP专业药房的专业性和责任,特药特病以前很少接触,我们冶金五店又紧邻省级肿瘤医院,外地患者又很多,为了能更好的做好药学服务,我每天都翻看说明书,重新学习各种肿瘤学知识,上网查阅文献进展,反复学习,不懂就问,认真学习工作流程,在与顾客接触的过程中,主动收集患者用药信息,做好处方审核,对有意愿的患者建立药历,并做好用药指导和回访,同时了解周边的设施和交通,为患者家属做好接引服务。

特药销售面对的主要是患有特殊、重大的疾病的人群,如癌症、白血病、银屑病、类风湿性关节炎等,需要专业的水平和较强的服务意识,公司领导一直很重视慢病特病服务,自去年成立了DTP小组,对我们都加强了学习和提升,在实际工作中,我首先转变思想理念,用以患者为中心的药物治疗管理理念,用专业的药学知识和周到的服务,包括特药特病患者的合理用药,处方的审核,用药健康指导,用药咨询和跟踪随访,以及患者教育等各方面为患者和家属进行服务。      

2020年6月,门店一次通过了中国医药商业协会的“零售药店经营特殊疾病药品服务规范”的认证检查,成为公司首批通过的门店,日常工作得到了认证老师的肯定和鼓励。

还记着年初有位顾客过来买优甲乐,但由于现在优甲乐换包装,顾客总觉得有变化,不敢吃,我耐心的和顾客解释,药品换装后,有效成分含量更精确,在3年的有效期内,左甲状腺素钠的含量范围由标示量的95%-110%精确到95%-105%,这样药效更精确,辅料用甘露醇替代了乳糖,配方升级更安全,同时双铝内包装,减少阳光和温度对药品的影响,有效期也变成36个月,30℃以下保存,更方便的解决了夏季储存问题。通过讲解后,阿姨表示理解接受,同时最后还叮嘱阿姨,服用期间要注意空腹服用,避免食物对药物吸收的影响,定期半年到一年要去复查甲状腺功能,服用别的药物也可以向我们咨询,阿姨表示很感谢,并大大赞扬,说姑娘说的真好,这么有耐心,还这么专业,这下我就放心用了,不用再找了,以后还来你们药房,还找你。

其实日常工作中类似的事情还有很多,我们经常会告知顾客一些这样的用药注意事项,如用药的服用方法:含有益生菌和消炎药不能同时服用,买胰岛素或者其他冷链药品的告知顾客冷藏储存运输都要放到2-8℃环境内,阴凉的药品要放到不超过20℃,刚刚扭伤不易热敷,中草药的后下、先煎等特殊的煎服方法,坐飞机时胰岛素不要托运,要贴身携带,顾客找雷尼等等这些点点滴滴,每每得到顾客的信任和赞许,让我体会到能解决顾客的用药问题,真是一种幸福感,作为一位执业药师为顾客服务体现自身价值的自豪感和荣誉感。

安全用药无小事,顾客用药是天大的事。不论是在工作上还是业余生活中,只要一有顾客咨询问题或者需要送药,二话不说,立马解决,不懂得及时请教,能解决的第一时间解决,为不耽误顾客的用药经常加班加点那是常有的事。记得有次提前沟通回访了一位用安罗替尼的患者家属,提醒患者服药周期,但是家属一直在等CT检查结果,不确定是否继续服用,那天下班后准备给孩子过生日,刚刚插好蜡烛,就接到家属电话,让送药过去,原来下午出来结果后显示患者病灶出现缩小,医生让继续服用,让赶紧送药过去碰头,准备回老家,为了第二天患者不断药,不影响治疗效果,但是店里人员也很忙,为不辜负患者家属的信任,匆匆告别家人,立马回门店取药给顾客送过去,没有耽误顾客回程的时间。

2020年是个不同与以往的一年,庚子岁首,新冠疫情,袭击祖国各地,我们响应公司的号召,加强防护意识,继续坚守岗位,虽然守着医院很近,也很危险,但是在这场没有硝烟的战斗中,我们用不同的方式在战斗,建立微信群会顾客提供咨询和服务。针对疫情学习相关的知识,每一版防控方案药物的推出,就认真学习,甄别适用的人群,记得有晚双黄连的抢购事件,我们一开门就碰到很多的顾客购买,但是我们一边销售,一边告知适用的人群,风寒风热的区别,同时积极调集库存,满足顾客需求,当时很多人不理解,后来媒体和医学人士也这么说,当时劝阻没买的顾客的在微信里也对我们表示感谢,虽然新冠让人感觉可怕,但有温度服务的让人更有温情,安全合理用药永远是第一位的选择。

未来,在药学服务的第一线,我将继续学习,提升自身专业知识水平,严格履行执业药师的职责,为顾客提供优质的服务,为企业发展壮大贡献力量,不负大家的信任和关爱,做老百姓身边的健康帮手,以患者为中心,做有温度的服务,让顾客用上放心药,安全药,为保证人民安全合理用药做出执业药师应有的贡献,努力成为一名更加称职优秀的执业药师。

崔淑艳个人事迹

我毕业于河北理工学校,学的工业分析专业,由于个人爱好,考取了执业药师证书,并于2019年2月来到益丰新兴药房工作,成为了一名驻店执业药师。由于之前没有药店销售经验,刚开始服务顾客有点力不从心,但我不服输,我积极参加公司举办的各种知识培训,并在智库上学习各种药品知识、六步决等服务技能,努力使自己尽快进入角色,很快我就适应了新的工作岗位。随着疫情突然来临,我和同事们密切配合,团结一心,携手共进。
   2020年的春节,来得如此特别,没有了以往的“爆竹声声除旧岁”,也没有了亲朋好友聚会时的喧嚣,取而代之的是安静的街道,萧条的商场,一切都像静止了一样,新型冠状病毒带来的恐惧笼罩着每个人的心。武汉有难,病毒蔓延,人传人的危险让大家都放慢了步伐,时间仿佛都变慢了。首先白衣天使们挺身而上,不顾被传染的危险勇敢地踏上了一线,作为药店人,我们虽没有被冠以白衣天使的称呼,但是我们药店人是前方坚实的后盾,我们勇敢地接受挑战,逆流而上,始终不渝的坚守在自己的阵地,疫情就是命令,防疫就是责任,药房就是我们的阵地。
 最初,顾客惶恐不安,疯狂地来药店买药,买口罩,只要是网上发布的关于治疗冠状病毒的药物他们都想买回家储存起来,作为药师,我觉得我有义务安抚这些没有主见的顾客,每次都耐心的告诉他们口罩的正确佩戴方法,告知她们:有些药物是可以购买用于预防,有些保健品可以提高自身免疫力,有些抗生素是要凭医师处方购买的,不能乱用抗生素,莫西沙星和盐酸阿比多尔是不能随意服用的,它是起不到预防病毒作用的。顾客看到我们不顾风险,态度诚恳,近身服务,也很感谢我们,每次都连连称谢,其实,让顾客满意也是我们最大的心愿!

今年疫情来的如此凶猛,但是我们确没有被打到,为了安抚顾客驿动不安的心,我们药店主动延长工作时间,国家有难,我们愿意奉献自己的微薄之力,我知道,只要药店的灯是亮着的,顾客就会心里踏实,远远望去,药店的灯光就像是海边的灯塔,有光就有希望,给没有靠岸的旅途者心里带去心灵的港湾!北方的冬季寒风刺骨,药店已经改为晚10:30下班,大雪后的一天晚上,路面像镜子一样光滑,公交车已停运,出租车也没有,电动车也不能骑,太危险。我和刘阳一班,她家住在龙东,正常情况她步行的40多分钟能到家,雪天她足足走了一个多小时,她到家都快半夜12点了,我说阳阳不行明天休息一天吧,她却说没事。第二天,她早上5点起床,又足足走了一个多小时,在6.45之前准时到岗,虽然平凡,根本没人知道她的付出,可是我知道,我要为这个可爱的姑娘点赞!世上没有从天而降的英雄,只有挺身而出的凡人!瑞雪兆丰年,但是遇到今年的情况就不是件很开心的事情,公交车停运,路上结冰,有谁知道晚上10:30才下班的我们需要步行回家?家近的还好点,家远的要11点半才能进家。但是我们痛并快乐着!开心对待每个清晨的来临,收拾心情,整装待发!

随意疫情发展,接市监局通知,药店改为窗口售药,药店要每天4次消毒,地面、柜台、收银台等等每天都要用消毒剂擦拭,经营场所熏艾,顾客除了不能进店购药外,还得等候体温测量和信息登记,我们的工作量更大了,但是我们都没有怨言,早来晚走,加班加点,店里本来人手不多,一个长期坐在门口登记,一个满场找药拿药,收款;门口的人冻透了,就换另一个人,继续前行!作为药师,我除了完成每天的接待顾客的工作,还有义务审好每个处方,做好“四查十对”,认真调配,一丝不苟,我知道自己责任重大,不能掉以轻心!
   特殊时期,特殊有爱。92岁的孙治国大爷是一位老红军,他曾是冀东大暴动领导人李运昌的警卫员,他将最美好的青春都先献给了共和国,这样的一位老人值得我们所有人尊敬,老人的儿子远在加拿大,只有一个女儿有时过来探望,大爷每次过来都给我们讲他的故事,令人感动!疫情期间,为了照顾大爷的身体,每次我们都是说:“大爷,要什么药告诉我们,你回家等着,稍后给您送到家里”。大爷每次都很开心,我们觉得这也是我们应该做的。

为了能让在店外排队买药的人少挨点冻,我和同事们尽量做到工作时间不喝水、不进餐、不如厕,抓紧一切时间,耐心为顾客测量登记体温,询问购药情况、身体状况、家庭住址和联系方式,积极主动地为顾客提供药学服务,顾客买到放心安全适合的药品也是我们最大的欣慰!但愿世间人无病,何惜架上药生尘!
   国难不怕,我有真情!希望待到樱花烂漫时,我们能在樱花树下开心地大笑!我骄傲,我是最美药店人!我自豪,我是一直在努力的驻店药师,我就是我,我一直在逆行!加油武汉!加油中国!


代奎丽个人事迹

倾心于民生健康  致力于用药安全

题记:技不近仙不可行医,德不近佛不可卖药。我们做的是生意,但我们面对的是生命,让家乡父老吃上放心好药是我最大的心愿和责任。

个人简介:代奎丽,女,40岁,2002年大学毕业后一直在医药一线从事药事服务,2013年考取执业药师,2014年入职保定坤元利佰医药有限公司,担任质管部经理至今。

主要事迹:

一、尽心尽力尽责者,最美!

做为药品批发企业质管部经理,我就是用药安全的“守门员”。我深知严把质量关责任之重大,健康所系,性命相托。

首先要学懂学透《药品经营管理规范》等相关法律法规,并进一步整章建制设立公司的质量体系规范、操作执行流程规范,并严格执行。

一是严把采购关:指导并监督采购部严格执行首营审批流程,对首营企业和首营品种我都逐一审核,从源头抓起。

二是严把入库关:制定严格严谨的验收标准,规范药品入库流程,把不规范的企业和不合格的药品拒之门外。

三是严把储存关:每周定期巡视库房,对库区卫生、药品摆放、温湿度、分区管理、冷链管理等进行检查考评,一丝不苟,不留死角,杜绝安全隐患,经常亲自动手,带领储运部门的人一起加班加点干活。

四是严把销售关:药品严禁卖给资质不健全的客户,资质逐一审核后建立销售档案备查。

用药安全无小事,在我这个质量“守门员”的严防死守之下,公司至今没有出现过一次购进假药、劣药,超范围经营的情况。

二、传道解惑授业者,最美!

贤以弘德,术以辅仁,我就是用药安全的“教导员”。

保障人民群众用药安全有效人人有责,尤其是要建立一支专业化药学服务队伍,培养出一批懂法守法、有责任心有担当的专业人员,就是我最大的心愿。

为此,我向公司领导建议,并与人力资源部深入沟通,在人员招聘环节,广泛搜寻并优先录用药学或药学相关专业人才。

向公司领导递交了药学专业人才孵化方案,鼓励从业人员进修学习,鼓励药学相关人员报考执业药师等职业资格。组织集体报名,指导报考流程,联系专业培训机构,帮助解决报考中遇到的相关问题。仅2019年,参加药学专业进修学习并取得大专以上毕业证书16人,2020年,报考执业药师达到14人。现在全公司专业人才占比已经达到37%。

对公司所有人员,分岗位进行年度全员培训,由我来主讲。内容包括:药品相关法律法规、药品基础知识、岗位质量管理要求、职责、操作流程以及搜集的一些相关案例。每次培训都有提问互动环节,为大家答疑解惑,并进行笔试考核。

执业药师,就是坐下来能严格执业,站起来能激情演讲,闭上眼能认真思考,俯下身能亲临一线。通过多次多形式的言传身教、培训宣导,力求全员普法,人人做到懂法守法诚信经营——做健康人,卖良心药。

三、用我所学尽我所能抗疫逆行者,最美!

生命重于泰山,疫情就是命令,防控就是责任,我就是抗疫的“先锋队员”。

今年春节期间疫情爆发,我自觉放弃休假,第一个主动提前回到工作岗位,研判疫情、部署防控、宣传防疫、征调物资,并结合保定市药监局对复工复产单位的要求,制定出防控措施,确保公司春节假期结束正式复工时能够做到疫情防控有序。

建立应急预案、储备应急物资‘实施应急值班制度,确保与上级部门、卫健部门、防疫指挥部的通讯顺畅。

要求全员填报春节假期去向,严格执行员工健康管理与报告制度,每日监控员工体温,利用公司资源,协同采购部门想法设法采购紧缺防控物资,比如口罩和消毒液等,向员工全员发放,并要求所有员工戴口罩、讲卫生、勤洗手、少出门。

每天带队在公司门口设立管卡,外防输入不放松,认真记录每位进入人员的信息、测量体温。每天组织人员对公司内部定时消毒,监督销售人员每天对配送车辆消毒。

利用钉钉软件、腾讯会议等通讯工具,对公司全体人员进行《关于企业复工后疫情防控知识》等网络培训。

考虑到疫情因素,分次分批组织员工学习培训防疫知识,对重要岗位的关键人,面对面谈话辅导。

四、热心公益大爱无疆者,最美!

药师之美,美在大爱,爱由心生,以心为灯,照亮别人,温暖自己,我就是正能量的“传播者”。

疫情爆发,经请示领导同意,第一时间把公司现有的口罩、体温计、酒精、消毒液等抗疫物资,通过药监局等机构全部捐献社会,货值金额10万元以上。

“汇集爱心力量,共同抗击疫情”,在我的倡导和组织下,公司内部开展了“心系武汉,国难有我”的爱心募捐活动,感谢公司上下的鼎力配合,公司一百多人共筹善款64225元。通过保定市红十字会驰援武汉。既用实际行动支援了灾区,又让员工得到了一次爱国和正能量的洗礼。公司高层对这次活动给予了很高的评价和肯定。

组织销售人员牵头,多次到保定万宝堂、保定益友连锁等药店开展店员教育,让药店店员能够做到问病卖药,小病当大夫,大病当参谋,因为我深知,让不懂药的人卖药是件多么可怕的事情!不当用药,不仅不能治病,反而会致病!药店店员专业素质的提升迫在眉睫,必须彻底改变瞎卖药、瞎推荐药、瞎搭配药的现状,我们执业药师责无旁贷。

通过合作药店邀约会员,多次召集中老年人开展安宫牛黄丸、黄芪颗粒、骨疏康等用药指导大健康教育。围绕着人的衣食住行和生老病死,关注各类影响健康的危险因素和误区,尤其是普及合理用药知识,按照生老病死四个阶段,从健康管理、医疗医药、康复智能、养老养生四个方面指导,倡导“生得优、活得长、不得病、少得病、病得晚、走得安”,帮助家乡父老从透支健康、对抗疾病的方式转向呵护健康,预防疾病的新健康模式。关键是建立起健康的观念,健康不只是个人最宝贵的财富,也是社会资产,维护健康是一种社会责任,做为执业药师责无旁贷。

协助并指导保定利佰连锁、保定益友连锁、保定迅康连锁等合作药店建立心脑血管、糖尿病、风湿骨痛等慢病药学服务。因为对待疾病,如何防未病、如何发现病、如何合理治疗病、如何康复训练等才是一个完整的闭环,医院仅仅是能完成治疗的环节,更多的工作还需要我们通过药店、通过店员、通过对广大受众的坚持不懈的大健康教育实现,尤其是普通人的慢病管理,更是一个庞大的系统工程,我们执业药师肩负着指导用药之责,责无旁贷。为此,我指导药店开展了“慢病三部曲”,第一步:了解你的健康——健康评价;第二步:管理你的健康——健康规划;第三步:改善你的健康——健康行动。以多种形式来帮助更多的人采取合理的方式,实现个人健康管理的目标。

医道药道皆仁道,愿人皆康健,生命永恒,责任永远。

人生的价值不是轰轰烈烈,而是勤勤恳恳点点滴滴。没有绝对安全的药物,只有专注安全的药师。我会一如既往认真负责,忠实履行一个药师的职责,让父老乡亲吃上放心好药,用我的真心细心爱心,换大家的放心安心舒心。

——志不求易,事不避难,吾志可行,吾道不孤!


付瑞岭个人事迹

付瑞岭,1973年出生,现就职于石家庄新兴药房连锁公司,任职中药师一职。从2006年至今一直在新兴药房从事中药销售工作,2017年取得执业中药师资格,并于2018年注册在新兴药房。付瑞岭一直从事一线执业药师工作,她认真负责,爱岗敬业,在平凡的岗位上做着不平凡的贡献。

作为一名常年工作在一线的执业药师,她一直立足岗位、爱岗敬业,以保障人民群众安全用药、合理用药为原则,以提高人民群众健康水平为己任。用她所学的专业知识、技能和良知,尽心尽职尽责的为患者及公众提供合格药品和药学服务。

她个人一直坚信,执业药师是一个神圣的执业,执业药师的首要任务及时要保障消费者用药的合理性、安全性,同时也是医药产业健康发展的重要推动者。因此,执业药师肩负着重要的社会责任和义务。坚守着这个信念,在公司从事执业药师工作多年来,积极参加社会公益活动,宣传安全用药等健康知识,在工作中严格执行处方药管理规定,认真履行处方审核职责,为消费者安全、合理用药把好关,因此得到任职门店周围群众的好评。针对特殊人群,如老年人、儿童以及慢性病顾客等用药,根据其特点耐心的向他们讲解合理用药知识。

  树立终身学习的观念,不断完善和提升自己的专业知识和技能,提高执业能力,努力满足患者对用药指导及健康服务的需求。从事执业药师工作的这几年,积极参加执业药师继续教育并取得继续教育学分,同时她也积极参与公司组织的各种学习机会,和同事沟通交流,互相学习,使她在工作中受益匪浅。

  为了满足各种消费者的用药指导及健康服务需求,在工作中不但不断学习自身专业方面的知识与技能,同时还不断的学习中医中药方向的知识。已经初步了解并掌握了一些中医基础及中医药养生方面知识,对于一些常用中药的辨别、药性功效等也有了一点掌握。  

  作为一名驻店执业药师,她担负着中药药品质量的责任,在药品质量管理方面,认真贯彻落实GSP,对公司配送到门店的每批药品,严格按照有关制度和操作规程进行收货和验收。对陈列药品按照有关制度规定定期进行质量检查,保证她店经营药品质量。

对顾客服务热情周到,诚实守信,不对药品做虚假和夸大疗效宣传,不误导消费者。对于顾客反映的关于药品服务及疗效存在的疑问和不良反映,她都会第一时间反馈顾客,耐心讲解相关知识,保障人民群众用药放心。

新年伊始,新型冠状病毒感染传给全国的医务人员带来了严峻的考验,无论是那些临危不惧,义无反顾奔赴武汉疫区支援的医疗队,还是那些必须24小时坚守岗位的医务工作者都无时无刻不再为疫情付出努力。作为一名新兴人,一名执业中药师,必须在疫情中担当责任,积极配合做好防控工作,用自己的专业知识护佑好大众的健康。

疫情期间作为一名药店人,作为一名执业药师,坚守岗位,是我们的职责,积极加入到一线抗击疫情的战争中,在顾客需要时,我们更应该向顾客之所想,急顾客之所急,成为顾客身边值得信赖和托付的人。为保障人民健康贡献自己的力量!


耿江燕个人事迹

耿江燕是益丰新兴药房客服组的一名执业西药师,进入公司十多年以来,她一直在岗位上默默奉献,耐心接听顾客的求助电话,帮助大家解决用药的需求。

益丰新兴药房的24小时免费客服热线0311-8705111已经开通了24年,每天的送药电话络绎不绝,特别是在凌晨时候,电话更是不断,为了解决大家的需求,耿药师每次都认真的接听电话,立即协调附近的门店配货,通知送货员准时将药品送入顾客的手中。

正值农历鼠年到来之际,新冠肺炎席卷中华大地,为了打赢疫情保卫战,全国人民众志成城共抗疫情,此时,对于宅在家里的大多数人来说网络媒体、电话成为大家对外交流的主要渠道,为了保证广大市民这条对外通道的顺畅,有这样一群药店人——益丰新兴药房客服,他们主动放弃春节休息,放弃与家人团聚的机会,值守在抗议一线,每天接听顾客咨询电话达700多个,这个数量几乎是平常工作量的3倍,而且是24小时坚守健康热线,工作量可想而知,耿江燕就是众多客服药师中典型的一员。

    从业10余年,每年通过电话服务近2万名顾客,多次受到顾客好评及公司表彰。疫情来袭,耿药师始终坚持工作在一线,每天到达办公区后及时督促大家监测体温,同时组织大家学习如何正确佩戴口罩,以便于大家都能正确的指导顾客。

   由于电话量巨大,春节公司准备的零食大家没有时间吃,甚至连水都不敢喝,因为没有时间上厕所!一些顾客对新冠肺炎了解的不够深入,打来电话时显得有些焦急,耿药师无论多累总是能心平气和的安抚顾客:“只要您安心在家正常起居、饮食、适量的做些室内运动,非外出不可时一定要正确佩戴口罩、避免去人群聚集的地方......疫情就没有那么可怕”大多数人听完后情绪都安定了许多。疫情期间,口罩需求量剧增,部分顾客因为买不到口罩对药店人员非常不理解,好多时候打来电话不听任何解释对工作人员就是一顿埋怨甚至恶语相加,每每遇到这种情况,耿药师总是耐心的的听顾客讲完后心平气和的给顾客解释清楚,同时积极帮助顾客联系就近门店进行口罩预约,尽最大可能满足顾客需求。

   除此之外,耿药师积极为顾客调配急需药品、对顾客的健康疑问进行耐心解答、对不方便的顾客提供免费送药服务。尽管好多时候下班后她的嗓子都哑了,但她总是微微一笑只要大家都平平安安的就值了。


杨秀岭个人事迹

杨秀岭,1990年毕业于河北医学院,农工党党员。现在河北医科大学第二医院药学部工作。

自工作以来,十分热爱自己的专业,并不断学习,在国内外期刊发表学术论文50余篇,主编著作3部,参编多部。获河北省科技进步3等奖1项,中华中医药学会科技进步3等奖1项,河北省中医药学会科技进步1等奖1项。

在2015年的一天8:30左右,正在门诊咨询窗口做药物咨询,一位患者来问一个药物药房有没有,我查了一下门诊药房库存为零,但药库有药,当天正是从药库往药房送药的是时候,按计划要等到10点以后药品才能送到门诊药房,我第一反应是不能让患者等这么长时间,马上与药库职工联系,先把这个药送了过来,减少了患者的等待时间,在以后的工作中发现这不是个别现象,于是组织门诊药房的药师想办法解决这个问题。尽管原来的药品请领计划已经过多次调整,想了很多办法保证药品的供应,但由于门诊患者数量的不确定性,导致用药数量变化很大,加上药品供应公司供货不及时等原因,难免会有偶尔断货的现象。虽然发生率不高,但这会影响到患者的就医体验,应该得到解决,尽量减少这种事情的发生。通过进一步的调查发现其他药房也存在这样的问题,于是在全科质控会上提议要解决这件事。要解决必须要采用科学的方法,于是在领导的支持下组织各药房的药师一起商量成立了品管圈,通过细致的调查研究、找到问题的主要原因,并通过大家的智慧一步一步解决问题,建立了相关的制度及流程,通过6个月的努力使断药率减少了70%。这次活动不仅解决了药品的及时供应,而且通过品管圈的活动是一线药师有了参与感、成就感,提高了大家的问题意识及解决问题的能力,随后的几年全科又开展了16个品管圈活动,不断提升我们的服务品质,使医生、护士及患者得到更加满意的服务。这项工作也得到了河北省药学会领导的肯定,希望把我们的经验进一步推广,于是,2016年由我们牵头成立了“河北省药学会医院药学品质管理专业委员会”,我也有幸成为首届主任委员。为了推进这项工作,每年都会组织专委会年会,请全国开展品管圈工作比较好的广东、浙江的同行来进行指导授课,并且每年都会开展河北省医院药学品管圈比赛。针对我省医院药学的现状,为进一步加强河北省医院药学人员品质管理的意识和水平,提高运用品管圈质量管理工具的能力,2019年举办了医院药学品管圈骨干实训班,实训班邀请到了中国急诊质控联盟QCC认证讲师、全国医院品管圈大赛执行负责人徐君老师,参加培训的是来自各个地区的骨干人员40人,通过集中授课、现场研讨与实操、模拟训练、答疑解惑、品管沙龙等形式培训。培训采用小班骨干培训的方式,从点到面,重点强化培训骨干人员,使他们真正掌握这种管理工具,再由他们去带领当地医院去开展活动,目的是把科学的管理工具运用到药学品质的管理,树立科学管理的思维改变以往经验管理的模式。为医院药学的质量持续改进发挥促进作用。

2014全国安全用药月活动中,一天上午11点半左右,一个80岁的老人咨询给我的感触很深,她说儿女都不在身边,自己一个人住,有高血压和糖尿病,现在控制的挺好。但是她买了十几万元的营养品,现在还有很多有的都放过期了还能不能吃,当时第一感觉是老人可能受骗了,通过和老人聊天,老人告诉我那个销售员对她非常好,经常去家里陪她聊天,帮她做家务,说吃了保健品身体调节好了就不用吃药了。我在回答了老人过期保健品不能再吃的问题后,耐心给老人解释保健品不是药品,是不能治病的,吃的药物也不能停,建议老人最好不要再吃,并和老人聊了很多保健品的相关知识,聊到12点20分,觉得老人已经了解了保健品,并确定老人真的会按时服药,才松了一口气。下午又有一位老人因花了一万多元买保健品和老伴吵架,认识到老年人对保健品认识的误区可能已经是一个社会问题,于是将个人的担忧写到汇报材料中,并建议应该对大众普及保健品相关知识。2015年6月18日在河北卫视家政女皇节目中和河北省药品检验研究院封淑华主任药师一起,为大家介绍了保健品的相关知识,怎么区分真假保健品,假保健品的危害,以及为什么有的保健品会感觉有效等等。

2015年春天随我院医疗队到高邑县一个村子义诊,一个60岁左右的老人血压200mmHg,咨询得知一直没有按医嘱吃药,不舒服就吃,感觉不难受就不吃,所以血压一直维持不好,耐心告诉他按医嘱服药的重要性,并叮嘱他定期到村卫生室监测血压,同时意识到这样的问题非常普遍,如何提高患者的依从性是一个很大的问题,正好受河北卫视的邀请做一期有关“服药的误区”的节目,感觉是一个很好地向广大群众普及正确使用药物的机会,于是精心准备,把平时经常遇到的患者用药常见问题做了总结,在节目中就相关问题做了详细讲解。2015年某报微博发布了一条消息,说宁波60岁的王大伯将藿香正气水与头孢同时服用,引起乙醛中毒,危及生命。并提醒诸如感冒药与退烧药、镇痛药,藿香正气水与头孢等一些药品或常用液体同时使用会产生危害,比如,感冒药+退烧药+镇痛药=肝衰竭,阿司匹林+银杏叶类药=出血等。一时间引起广泛讨论,不断有人咨询。感觉里面有些不是很严谨,于是在河北新闻网发表了“药品混搭需谨慎”的文章,提醒大家注意不要轻信,应该有问题去咨询医生或药师。比如微博中提到降压药+柚子=血压骤降,这种说法不全面,因为柚子并不是对所有的降压药都有影响。阿司匹林+银杏叶类药在血栓栓塞性疾病可以同时使用,只是要遵医嘱,注意观察患者不良反应。提醒患者使用药物时要注意:仔细阅读说明书,看同用药物是否含有相同的成分,禁忌症及注意事项等;如果长期服用某些药物,在增加新的药物时一定要咨询医生或药师;就诊时要告知医生你正在服用的药物;服药要遵医嘱。

作为河北省最大医院的药学部的一员,积极参与基层医院药学人员的培训。参与2015、2016年“药事管理与临床药师服务”全省11个地市巡讲;将我院的管理理念和管理规范进行了分享,对等级医院评审中的临床药学部分作了详细解读,并把我院的具体做法作了详细讲解。2019年参加以二级医院药师为主的“雄安药学论坛药师学校”培训项目,讲课题目包括《超说明书用药管理》、《管理工具在医院药事管理中的应用》以及《医嘱分析规范》,第一期学员46人。 近几年多次到二级医院讲座,内容涉及医嘱及处方审核、合理用药、抗菌药物管理、辅助用药管理及静脉血栓防治等。2019年为石家庄市新华区社区医院就抗菌药物及合理用药进行培训1次;2020年在河北省药学会举办的“河北省处方审核培训会”上,为大家分享了超说明书用药的处方审核。为促进危重患者抗感染治疗中抗菌药物的合理使用,2019年分别在“合理用药与持续改进-临床药学队伍建设与质量提升项目培训班(石家庄站)”、“石家庄市危急重症专委会年会”、“第四届京津冀呼吸医师联盟大会”上,做了《危重患者抗感染治疗中的药学问题》讲座。2015年我院成立VTE防治委员会,作为一名药学专业委员,非常关注VTE防治中药物的合理应用,2018年联合省内两家医院对抗凝药物的应用现状做了病历点评、分析,对医师、药师及护士进行了相关知识的问卷调查,针对存在的问题提出了自己的建议,并在多次学术会议将这一结果做了汇报。尤其2020年对沧州市中心医院、丰宁满族自治县医院医生进行了培训,得到很好的反响,对规范抗凝药物的合理使用起到了很大作用。

今后,一定会努力学习专业知识,提高自己的专业水平,更加关注患者安全合理用药,做好药学知识的科普宣传,为广大患者服好务。为实现中华民族伟大复兴的健康梦、中国梦做出应有的贡献!


张文玲个人事迹

在2012年10月来到康俊医药商场实习,期间赶上医疗器械搞活动包括足浴盆,血压计,血糖仪,按摩仪等等.经过老师精彩的培训,熟悉各种器械使用和卖点以及注意事项,在活动中见人就说,每卖出一台心里感到无比的喜悦,更增加了自信,最后取得了很好的成绩.通过自己的不断努力学习,随着知识面不断拓宽、积累,业务素质有了很大提高,每月都会给定目标,都会完成任务,有时甚至宁可不吃饭也要坚持岗位,生怕错过一笔大单.每月,每季度的销售额和毛利额都遥遥领先.都会得到领导赋予的“销售能手奖”基于领导的信任,带过几个新员工,每天中午交班时间都会耐心讲解专业知识,平时遇到不懂的问题随时问.作为药店人专业比什么都重要.记得有一次夏天的时候,一位女士出现皮肤过敏,其实普通人可能推荐抗组胺药外加用药膏,口服和外用双管齐下.可是我当时考虑推荐了葡萄糖酸钙,因为过敏反应会导致细胞通透性增加,而钙对细胞的代谢和功能有重要的调节作用,使用葡萄糖酸钙即能补钙又能防过敏,可谓一举两得.姐很快就好了, 还有一次说她父亲因为血压高,吃了卡托普利后血压降至正常,前几天出现咳嗽,是干咳。吃了止咳药、消炎药不见好转,我看了一下她父亲的咽喉,没有明显充血,问了一下咳嗽的性质为刺激性干咳,建议把卡托普利换成替米沙坦。换药后一星期干咳自动消失。可以判定干咳为卡托普利的副作用。后来她特别信任我,每次来都会找我.就这样, 在以后的工作中,我会更加努力学习药品知识,给员工们讲解更实用、更接地气的专业知识。让大家成为值得顾客托付的健康使者。

我当时被同事深深吸引,她专业非常强,为人谦和,时时刻刻为顾客着想,自己和家人的事情经常被搁置,药店周围的顾客都非常喜爱她。那时我就下定决心以后一定要成为和她一样的优秀药师。自那时起,每天除了必要的工作外我就仔细阅读药品的说明书,将里面的重点内容记录在本子上;遇到不会用药的顾客,我就诚恳的向老师请教后再去给顾客下药,同时记下顾客的电话,自己回到家后就去查询药理学等相应的工具书,一般3天后给顾客打个电话问候一下,同时根据顾客服药后的情况给予一定的指导,就这样,慢慢地我身边的老顾客也越来越多。为了进一步提升自己的专业,积极的报考执业药师,我知道学习必须讲究方法,不能盲目的学,那样才会取得高的效率.当时在医学教育网报了辅导班,老师交给了一个方法,先学习药二,然后药综,药一,最后法规.然后每科的每个章节都有顺序,侧重点,难点可以先选择放弃,就这样根据老师的步伐学了5个月,10月考试,当时没有紧张而是很从容的面对.成绩公布很激动也非常开心,四科一次性过关.我坚信找到学习方法,一步步稳扎稳打,没有攻克不了的难题.

2019.8月来到质检负责审方和资质工作, 在工作上,认真负责,责任心强,工作细致。工作之初,因为对工作流程的不熟悉、解读的不彻底,也害怕辜负领导的期望,更担心因为自己的无知导致药品的质量问题,影响群众用药安全。所以也曾倍感压力,更加彷徨失措……但同时也是因为企业领导的期望与帮助,以及自己对医药行业的热爱,我并没有放弃!在午休的时候,一直在学习工作流程,每月完成领导分配的固定任务,有时还会有临时任务,.记得有一次,审方室认证急需唐山交材料,正赶上公司车不在,领导让我开车带她们去唐山,当时我的心是极其恐惧的,在迁安自己开车都需要导航,怎么能上高速去唐山?由于情况紧急,公司上交材料要紧,当时脑子里没想别的必须得去.这一路上手心里一直冒汗.回来把领导安全带回来我心里就踏实了.通过这次不仅解决了公司问题,还对自己的一个挑战.

10月份神威总部举行了质量知识竞赛,领导推荐了我们三人去参加,接到通知后我们反复学习新的药品法知识,熟练掌握知识要点,我们势必要拿个成绩回来,考试前一天晚上我们又再次复习了一遍,到深夜,练习了考验默契.第二天我们正常发挥,没有辜负领导的期望,拿了第一名回来.

开始接手质检审批资质工作,都是纸质板材料,和总部沟通邮寄也需要一段时间,然后整理归档也很费时,如果药监局来检查找起来更是慢.我就想到一个办法,把总部的所有商品资质备份过来.由于数据量大,不能完全备份.后来信息和总部沟通可以登录服务器查询所需资质,现在服务器会随时更新,这个好的建议省时省力,方便多了.

每个药师都有10家门店指导,关于gsp和上传处方作费率情况,就算是下班时间也会对门店负责,随时有问题随时解答.疫情期间我们也会每天下门店进行指导,防止出现差错。爱学习,肯吃苦,业务水平特别的高。经常为顾客朋友们普及药品知识,解决药品的使用问题,让许许多多的顾客掌握了药品的不良反应,使用禁忌从而合理用药。自从来到质检部认真学习执行《药品管理法》《产品质量法》《高品质质量养护》并运用自己学到的知识积极实践对药品的质量与管理进行监督参与制定了本单位制定,实施的全名质量管理。利用业余时间积极参加公司和厂家的培训及时掌握了各种药品的全面信息,为提供用药咨询信息,指导合理用药努力提高业务水平。还把在实践中发现的药品疗效评价临床表现等问题,及时向厂家反馈。在单位积极帮助同事提高业务水平和完成销售任务。以实际行动履行了执业药师的各项职责,圆满完成公司的各项任务与目标是大家学习的榜样。


孔云燕个人事迹

平凡岗位、升华自我

我叫孔云燕,现在就职于河北神威大药房南王店,担任本店店长兼执业药师,2009年参加工作,2015年取得执业药师资格,并一直从事执业药师工作岗位的工作。

在从事执业药师工作过程中,严格遵守执业道德和国家的相关规定,作为一名工作在门店一线的执业药师,我一直坚持尊重患者,一视同仁,坚持服务好每位顾客,并不断加强执业药师学习,不断提升自己专业知识技能,我没有获得过太多荣誉但是我坚信我会服务好我的每一位顾客。

我还清楚记得今年新年的钟声刚刚敲醒,大家还沉浸在欢声笑语里,第二天朋友圈的动态突然变了,不是在互相祝福,而是在说回不了家了,我就是其中一个,初二大早,好多地方入口都设置了路障,原来之前说的疫情是真的,我好想意识到了危机感:店里怎么办?员工怎么办?这时我的手机响了:“孔姐,我被困在了井陉,今天上不了班了”,我的心咯噔一下,这可怎么办。随后公司发了通知,让能上班的,赶紧回到工作岗位上。我没有犹豫,作为一名执业药师,我意识到我的责任重大,关键时刻不能只顾自己,好多顾客需要我,我们门店员工需要我,吃完中午饭,就匆匆从老家赶到石家庄,又从井陉接上员工,直奔工作岗位。妈妈的嘱咐还在耳边:“照顾好自已。”我当时眼泪都要下来了,半年没有回去了,这次回去就吃了顿午饭,太多不舍,但是我不能只为自己考虑,我们要舍弃小家顾大家,一个小小的我可能做不了什么,但是我要用我学过知识来帮助和安慰更多的人。关键时候作为店长兼执业药师的我,更应该起到带头作用,冲到最前头。

大年初三一早就去上班,店里好忙,没有过年的气氛,大家都在买口罩,咨询并购买抗病毒药,作为神威大药房一名普通员工,深知自己身上的重担,在关键时刻,最是能体现个人的职业素养,也是必须要体现神威精神“称职、敬业、公正、无私”时刻,我没有怨言,认真接待每一位顾客,并一一嘱咐,让他们勤消毒,戴口罩,少出门,虽然简单,但是这包含我们关怀和责任。疫情伊始,详细给每位顾客认真讲解,嘱咐大家一定要做好自我防护,好多顾客也是叮嘱我们保护好自己,此时也进一步增进了我与顾客的友谊与关怀,给每位顾客提示做好日常防护,做好健康指导,共同为武汉加油,为中国加油。我虽然假期没有了,但是我不后悔,我为自己是一名执业药师、是神威一员并从事这样的工作,能为公司、为社会做出一份努力感到骄傲和自豪。

在日常工作当中我的工作职责也很重要,记得有位阿姨来买药,我观察到她两侧嘴角明显不对称,得知她还服用降压药和降脂药,温馨提示她有小中风迹象,建议她去医院看看,结果第二天她亲自来药店感谢我:说,去医院检查结果和我说的一样,阿姨夸我都快赶上医生了,我不好意思的说:“我只是把我的观察及判断客观的真实的告诉了你,并没有做什么的”。最为一名执业药师有责任对进店每位顾客服务好。通过这件事,与顾客建立了稳固的关系,为药店及公司树立了良好口啤,赢得了声誉,获得了赞美。

还有一次,我还在方北店时候,一位阿姨抱着她家孙子来店里买降压药,买完药和我们聊天,在我和阿姨聊天中发现她家孙子有枕秃现象,就问阿姨孩子晚上睡得怎么样,阿姨说,白天还行,晚上老是哭睡不踏实,老心烦了,都不知道怎么办。经过进一步了解,她们也没有给孩子补过钙和维生素D,我建议她去医院或社区给孩子抽个血,可能是因为钙和维D缺乏引起的,阿姨听了连忙谢谢。我说这是我们应该做的。

工作这几年来,我时刻牢记着职业赋予的一种神圣使命:“合理用药关爱生命,让病人放心,顾客满意”。作为一名执业药师,深深知道工作的重要性。药品是一种防病治病的特殊商品,在医疗活动中使用极为普遍,作用不可替代。管好药、用好药是我每天工作的一部分,此项工作要求必须在工作中有严谨的工作态度,认真负责,关注并做好每一个细节,在平时我会细心的对每一支每一盒药都要仔细核对,只要发现任何药品存在可疑问题,绝不会随意让其流入顾客的手中,坚决杜绝存在的安全隐患。认真接待每一位购药患者,不厌其烦的讲解用法用量注意事项,确保用药安全有效。

记得有一次,一位刚退休的工厂阿姨因有高血压、高血脂,来药店购买一种“药品”,拿着产品包装盒到我店购买此产品,我接过顾客手里的产品,认真看过说明书后,发现此产品为食品包装,在详细了解沟通后,得知推销人员给顾客有承诺,说服用一年后,就保证高血压、高血脂症状肯定恢复正常,不用在服用其他药品了,目前已服用了大半年了,但是病情根本没有好转而且还盲目听从了该产品商家说的停止服用降压药,于是造成血压不降反升,我为该顾客祥细介绍了此产品不是药品也不是保健食品而是食品,没有治疗作用只能作为药品治疗的辅助产品或者是日常养生用,并不能降压和降脂。我又给顾客介绍了怎样识别食品、保健食品、药品,而且还劝告顾客购买药品或其他保健食品要到正规药店购买,以防上当受骗。阿姨听后一个劲感谢。

在工作中,我自己严格遵守岗位职责,在给顾客介绍药品时,以药品的使用说明书为依据,正确介绍药品的适应症或功能主治、用法用量、不良反应、禁忌及注意事项等,指导顾客合理用药,哪怕一元一瓶的小处方药片,都会给顾客耐心热情地讲解指导。在平时,对一些特殊群体顾客,特别是中老年人,坚持电话回访询问病情以及服药情况,只要顾客愿意,主动添加微信,积极主支沟通,关心顾客的病情,增加顾客粘性,提升服务水平,并得到了很多顾客的好评。

其实我就是在平凡岗位上,做着平凡事,一句叮嘱,一句关怀,一句提醒,就是简简单单的小事,但是我热爱我的工作,因为有很多顾客需要我,支持我,在以后工作中我会更加努力,让涓涓细流汇成大爱,感动你我,感动顾客,同时自己不断学习弥补自己不足,为更多顾客服务好,为她们提供更好更专业服务。 此生选择了医药行业,我无怨无悔,在未来的工作中,我还将继续努力学习、工作,不断提升思想意识和专业能力,以全新的姿态和面貌去迎接新的机遇和挑战,为我所热爱的医药事业做出更多的贡献,不负“执业药师”这个光荣的称号。我为我是一名执业药师而骄傲。



冯佳个人事迹

零售药店是为顾客直接提供药品及药学服务的一个窗口,每一位药师都身兼重任。在为顾客服务的同时,传达给顾客的还有诚信和对其健康的负责及尊重。

自参加工作以来,一直从事一线的服务工作,2016年取得执业中药师资格,为顾客的用药提供专业、细致的服务。

1.政治思想及职业道德方面

作为一名常年工作在一线的执业药师,一直立足岗位、爱岗敬业,以保障人民群众安全用药、合理用药为原则,以提高人民健康水平为己任。用我所学的专业知识和技能,尽心尽职尽责的为患者及公众提供合格药品和药学服务。

2.对于专业知识、技能的学习和提高方面

树立终生学习的观念,不断完善和提升自己的专业知识和技能,提高职业技能,努力满足患者对用药指导及健康服务的需求。在满足顾客用药指导需求的同时,不断学习中医养生方面的知识,满足顾客健康服务的需求。

3.对于用药指导及健康服务方面

执业药师的首要任务就是保障消费者用药的合理性、安全性,同时也是医药产业健康发展的中药推动者。因此,执业药师肩负着重要的社会责任和义务。在公司从事执业药师期间,积极参加社会公益活动,宣传安全用药等健康知识,在工作中严格执行处方管理规定,认真履行处方审核职责,对有配伍禁忌、超剂量等不合理处方,拒绝调配并耐心向顾客做好解释工作,为顾客安全、合理用药把好最后一道关口,得到了任职门店周围群众的一致好评。

一次,一位女士带着处方进店购买左氧氟沙星胶囊,在问诊的过程中我了解到这位女士的孩子刚在口腔诊所拔牙,因为怕伤口发炎,她要求诊所的医生开了抗菌药物的处方准备自行到药店购买备用。凭着多年的工作经验及对一些常用抗菌药物不良反应等药品知识的掌握,我第一时间想起了儿童服用喹诺酮类抗菌药物,存在可能导致未发育成熟的软骨组织过早硬化和病变、造成骨骼发育障碍、影响生长发育的不良反应,18岁以下的小儿和青少年不宜使用。而且,孩子是进行的是乳牙的拔除,这是一种生理性的替换,如果没有炎症的存在,一般不需要使用抗菌药物。在和这位女士解释后,建议她做好孩子的日常口腔清洁、可以使用淡盐水涑口等,留意观察,有问题及时到正规的医院就诊。这位女士非常感激,连声道谢!

4.药品质量管理方面

作为一名驻店执业药师,我担负着保证门店经营药品质量的责任。在药品质量管理方面,认真贯彻落实GSP,对公司配送的门店的每批药品,严格按照有关制度和操作规程进行收获和验收,决不让质量有疑问的药品入库销售。

对顾客服务热情周到,诚实守信,不对药品做虚假和夸大疗效宣传,非药品不宣传治疗作用,不误导消费。顾客如对药品质量、疗效、不良反应有疑问时,详细登记并耐心讲解,保障人民群众用放心药、安全药、合理药。



彭璐个人事迹

本人彭璐,现就职于国药河北乐仁堂医药连锁有限公司,我于2008年加入乐仁堂大家庭,从事药品零售一线工作,在中药调剂员岗位上兢兢业业的工作了7年时间,在此期间,我积极学习,努力提升自己的专业技能,并于2010年考取了“中药饮片高级鉴别师”。

在中药调剂员岗位上,我始终秉承着“在岗一分钟,尽职六十秒”的态度努力做好各项工作,并时刻严格要求自己,摆正自己工作位置和态度。在工作中不仅要有丰富的专业知识和技能,更要有耐心细致的服务意识。因为我们接触的顾客多半为中老年人群,所以耐心细致的服务尤为重要。记得有一次一位老年顾客拿着中药处方来我工作的药店抓药,经过仔细审方,发现药方中“附子”一味药的计量开超量了,我立即向顾客做了解释说明,并联系了开处方的医师,经过与医师电话确认,将附子的用量做了调整,顾客非常感激,对我细致的工作也给予了认可。

因工作认真严谨,2015年我调入公司质量管理部,至今一直从事药品经营质量管理工作。做为公司的质量管理人员,深知严谨的工作态度和不断学习的精神是最为重要的因素。而公司的质量方针正是我工作的准则。

自入职质量管理部以来,参与了公司2015年门店GSP认证工作,2017年公司GSP认证工作,2017年、2018年门店示范店督导检查工作,2019年批零一体化商品对接工作。在这几项重要工作中,我时时遵循公司的质量方针“严谨、高效、满意、健康”来规范自己的工作态度和行为。

在日常工作中我负责首营供应商、商品的资质审核工作,裕华区、高新区、平山县门店的质量督导和检查工作。在工作中准确执行公司、部门的工作指令,认真完成本职工作,工作态度端正,对自己要求严格。和领导同事相处融洽,谦虚低调,好学上进,面对一线员工和供应商的问题总能够耐心、详细的分析解答,为需要帮助的人解困,责任心强。认真规范审核首营供应商,首营商品,为门店经营品种资质的合规合法性把好了第一道关;每年反复对负责辖区内门店进行质量督导,提高了辖区内门店的质量风险意识和质量管理水平。

作为一名执业药师,我深知执业药师的职责,执业药师肩负着指导和保障人民用药安全、合理、经济、有效的重要职责,现在人们不仅注重看病治病,更注重生存质量,而这就给执业药师提出了更高的要求。应严格遵守职业道德,严格执行《药品管理法》及国家有关药品生产、经营、使用的各项法规与政策,做一个尽职尽责、忠于职守、德才兼备的好药师。我热爱工作、真诚待客、不断学习。在我看来药品它既是治病的后续,又是防未病的前端,因此奠定了药店营业员是服务业中平凡而又不简单的一种存在。我们是最熟悉药品的人,是最亲近患者及其家人的人,我们有提高公众合理用药水平的义务,也有提醒其安全用药的责任,我们卖的是药,也是温情,是健康,所以必须保持真诚与警惕,学以致用,才能收获信任,传递健康,不辱使命。

我坚信执业药师是一个光荣而神圣的职业,保障人民群众用药的安全、合理,是执业药师肩负的社会责任和义务。坚守着这份信念,日常我注重学习,遇到药学相关的疑问时我都要查找资料,虚心请教,努力加强自己的药学知识水平;工作中我严格执行GSP规定,认真履行质量管理职责。

爱人者,人恒爱之;敬人者,人恒敬之。作为一名医药工作者,作为一名执业药师,我们要有仁爱之心,要有敬畏之意,不断学习,严谨工作,关爱他人,坚守职业道德,永葆初心。用更优质的药学服务帮助有需要的顾客,让更多人感受到执业药师的价值。


王静娟个人事迹

王静娟,女,中共党员,出生于1987年9月,2009年毕业于河北化工医药职业技术学院,现就职于国药河北乐仁堂医药连锁有限公司红旗店,2015年通过执业药师考试,取得执业药师资格。

2009年9月底我来到了国药乐仁堂康宁店,因为我学的专业是中药制药技术,所以公司把我安排在中药调剂的岗位上,在这个岗位上我可以发挥我的专业特长,学以致用,在工作中勤奋上进,团结同事。2017年6月我服从公司安排调到红旗店,因为有大学所学的专业知识和七八年的岗位经验,我很快的被这里的顾客们接纳并认可。

我还记得刚来红旗店的时候,有一些顾客看到我会问:“你是新来的吧?”我笑着回答说:“是。”其实我心里很明白,他们是对新员工的不放心,是怕我弄错了,但是当我认真审完方,快速准确地划完价,熟练认真地完成调剂、复核、包包之后,我会看到顾客投来认可并赞赏的眼光,而且有的顾客还会问:“你以前是干过吗?干了几年了?”我就会微笑着告诉他们:“对,我以前一直在康宁店,干了有七八年了。”有时候有顾客会拿着方子过来让我辨认是什么药,功效是什么,我会通过自己掌握的专业知识为他们一一解答,顾客也会露出满意的微笑。我认真对待每一位顾客,用专业知识和友好态度来服务所有的顾客们,在这个新环境里,我就是这样慢慢地得到了新顾客们的认可,一个个新顾客成为我的老顾客,使我在新环境中一步步站稳脚跟,可以服务更多的顾客。

中药文化博大精深,其中“十八反、十九畏”是中药调剂岗位必须要掌握的专业知识的重中之重,每一个方子必须要准确无误,这是对中药文化的尊重,更是对顾客生命健康的负责!

曾经在我身边就有这样一件事,一位顾客拿着一个方子来店里抓药,我接过方子先审方,审方过程中我看到方子里有附子和清半夏,还有瓜蒌,于是我告知顾客,方子里的附子和清半夏、瓜蒌相反,方子上没有大夫的签字我无法给他调配,顾客听后说:“既然大夫这样开,那就是没事,你们就这样抓吧。”然后我细心的跟他讲:“附子中含有乌头碱,本身就有毒性,附子与清半夏、瓜蒌相反会增强附子的毒副作用,所以如果真的需要用到十八反,就必须是要大夫在这三味药上面分别签字的,您再问问大夫,是不是大夫误写了呢?”他听了我的解释以后拿着方子离开了,第二天那位顾客拿着方子又过来了,说:“大夫说去了附子。”我接过方子一看,大夫不仅划掉了附子而且还在上面签了字。我对顾客说:“好了,这次没问题了。”顾客开心地说:“还是你们专业,在你们这抓药就是放心。”做为一名执业药师,就是要让顾客对我放心,通过我的努力,不断地提高专业知识,才能够更好的服务顾客。

在从事执业药师的工作中,作为一名党员,严格以党员标准要求自己,认真学习贯彻执行党的路线方针政策和有关法律法规,严于律己,遵纪守法,坚持党的领导,严格遵守执业药师职业道德和国家的相关规定。作为一名常年工作在一线的执业药师,我一直立足岗位、爱岗敬业,以保障人民群众安全用药、合理用药为原则,以提高人民群众健康水平为己任。用所学的专业知识、技能,尽心尽职尽责的为患者及公众提供合格药品和药学服务。

我虽然是一名平凡的执业药师,但是我希望在我热爱的岗位上能够贡献一份力量,今年我也很荣幸成为公司的带教老师,希望能为公司、为中医药行业发展贡献一份力量。


王立峰个人事迹

我是国药河北乐仁堂医药连锁有限公司的执业药师王立锋,自2015年进入乐仁堂连锁参与门店一线销售工作,并于当年考取执业药师资格证,正式成为乐仁堂连锁门店的驻店药师。在工作中充分结合自己的专业特长,第一、为公司员工开展执业药师专业知识与技能培训;第二,服务门店顾客,为顾客在门店购买药品的过程中解疑答惑,使顾客满意而归。

   一、专业知识与技能培训,公司强服务、强团队、强销售的三强战略都需要培训对每一位乐仁堂人的进一步强化学习,作为公司的培训条线会结合整体战略规划,落实到每一位受训群体,从后台管理人员到一线销售人员,配置的课程从管理型培训、销售型培训、医药学相关知识培训,成体系的对每一个受训群体展开培训。

培训的形式分为线上和线下两种,线上的培训依托公司内部的学习平台为大家上传学习内容,学习内容根据各部室的工作职能范围制定,施行理论学习与考试相结合的方法,从而让每一位参加学习的人员获得知识和能力的提高;

线下培训开展了时间管理培训,从时间管理的本质到时间管理的起点,再到时间管理的地图,培训过程中,从理论到方法,案例结合实际工作贯穿始终,在本质上让大家明白了如何提高做事效率,如何做更有价值的事情,如何用科学的方法梳理日常工作;在时间管理的方法上,介绍了番茄钟工作法,GTD时间管理法,简便有效的方法更容易用于到自己的工作中去。

店员是公司一线销售的骨干力量,每个月会为全体店员安排线上与线下的培训,线上培训为店员安排时令常见病用药的内容,从疾病的基本病因病理、临床表现到推荐用药、注意事项,系统性的介绍给每一位参训店员,从而让店员在实际工作中能够运用更加专业的知识服务于每一位顾客;线下培训对于店员来讲,人体各系统门店常见病的专业知识培训是每个月必做的培训,强服务,从基础做起,让每一位店员接受专业、系统性的培训,实现销售过程中搬运工向专业医药工作者角色的转变,体现乐仁堂人的专业性和服务性。

作为公司的执业药师、培训师,在培训过程中做到,深入浅出的介绍药品的相关政策、知识,以保证店员在销售中能够更好的转化服务给每一位顾客,在这么多年的工作中也与各位店员建立了良好的同事与朋友关系,他们在门店销售过程中遇到问题也会与我第一时间联系,记得一个周末的下午,我们一位店员打来电话,顾客用了马应龙痔疮膏后出现了咽部不适,扁桃体轻度发红,顾客提出是用药的不良反应,我接听电话后与顾客做了直接交流,询问症状,用药时间,用药历史,为顾客做了详细的解答,介绍了马应龙痔疮膏的药性、功效、主治,并与顾客现在的自我不适感做了医学性介绍,使顾客打消了药物不良反应的疑虑,并正确的对待现在的咽部不适感,顾客满意而归。

二、服务一线门店,严格执行店内驻店执业药师工作职责,第一、严把处方审核关,执业药师审核处方的重要性,是为公众健康、安全用药提供保障,审核处方时,严审处方的科学性与合理性,比如抗生素处方,询问用药史、过敏史,嘱咐避免饮酒等注意事项;中药处方方中是否存在不合理配伍,并及时通知顾客与开方医生取得联系,以做到最大程度安全用药。第二,店内顾客服务,作为一名驻店药师,一项重要的本职工作就用专业的药学知识服务于顾客,解答顾客的对药物选择的询问,不良反应的表现,用法用量,注意事项等等。在门店的一次服务中,一位男性顾客站在计生用品区域,我的一位女性同事及时走上前去,询问需要什么,顾客支支吾吾说随便看看,表现出不好意思且欲言又止的神情,看到这种情况,我走过去与顾客交谈,经过交流了解的顾客意欲购买抗ED的药物,于是为顾客推荐了万艾可和一种中成药联合用药,顾客满意离开门店并表示感谢。

作为一名执业药师,为店员传输专业知识,提升其专业知识储备量;服务每一位进店的顾客,为其提供专业的用药服务,是我作为乐仁堂连锁执业药师在工作与发展道路上光荣而神圣的职责。


谢敏个人事迹

谢敏,女,1980年2月出生,2001年7月毕业于河北医科大学中医学院,目前就职于国药河北乐仁堂医药连锁有限公司乐仁堂永兴店,2015年通过执业药师考试,取得执业药师资格。入职以来一直在零售一线工作,本人工作认真负责,任劳任怨,对待顾客热情周到,有耐心,作为一名在一线工作的执业药师,为以保障人民安全用药合理用药为原则,用我所学的专业知识和技能,尽心尽责的为患者及公众提供药学服务。随着医疗体制和医疗保险制度的进一步的改革,随着小病到药店,大病上医院的自我诊治观念的转变,我深知患者在自我药疗和处方外配行为中,迫切希望在合理用药上得到专业人员的指导,执业药师是零售药店的核心,对保证药品质量,为患者提供健康保健知识及指导患者合理用药都起到至关重要的作用。现将我在执业药师工作岗位的工作汇报如下。

一,加强专业知识学习。

为了给患者提供专业的用药指导和健康服务,我利用工作之余加强专业知识学习,积极参加公司和厂家的培训,及时了解各种药品的全面信息,为顾客提供用药咨询指导,合理用药,有效提高业务水平,同时我在门店每月定期组织专业知识培训,帮同事们提高专业服务水平。

     在2015年通过执业药师考试,2017年参加正大天晴杯,河北石家庄赛区和河北省区赛分别获得二等奖三等奖的优异成绩,2019年9月参加中国药店管理学院第2届“积大杯”店长动力营,石家庄乐仁堂一站到底环节荣获战王之王称号。

二,恪守职业道德。

    在从事执业药师工作中,认真学习相关法律法规。严以律己,遵纪守法,严格遵守执业药师职业道德和国家的相关规定,从未出现失信违法等损害消费者利益的行为。作为一名常年工作在一线的执业药师,我一直立足于岗位,以保证人民群众的安全用药合理用药为原则,以提高人民群众健康水平为己任,用我所学的专业知识和技能,尽心尽职尽责的为患者及公众提供合理的用药和药学服务。

    在我们店周边的社区当中,有几位老顾客平时子女常年在国外,不在老人身边,我们就为这些老人制作了专人的档案,定期回访老人的日常生活情况,用药情况,为老人免费上门送药,赢得了顾客的一致好评。

三,做好消费者用药指导及药学服务工作。

    执业药师是一个光荣而神圣的职业,执业药师的首要任务就是保障消费者用药安全性和合理性,因此从事执业药师5年以来,我积极参加社会公益活动,宣传安全用药等健康知识,定期在门店开展患者教育工作,同时我们主动每月两次走进社区,利用为社区居民免费测血压,测血糖活动的机会,普及健康养生和安全用药知识,通过这些活动不但提升了我们公司的社会形象,同时也提升了人民群众对执业药师的信任度,也就有越来越多的小区居民成为我们的忠实顾客,居民有任何的身体不适,也愿意过来店里咨询一下,记得有一次一位老顾客过来找我买咳嗽药,阿姨说咳嗽好长时间了,吃了好几种治疗咳嗽的药,就是不见好转,我询问了顾客咳嗽的症状之后又了解到阿姨最近查体血压偏高,正在服用卡托普利,我就问阿姨是否知道卡托普利的副作用就是干咳呢?并且拿出说明书耐心的给她讲解,阿姨明白以后说,怪不得咳嗽药吃了好多,咳嗽也不好,原来是这么回事啊!最后他在医生的处方指导下停用了卡托普利改用了施慧达咳嗽症状消失,顾客非常满意,并且成为了我们店的忠实的顾客。

在我们店旁边小区中老年顾客比较多,尤其是慢性病当中的糖尿病患者较多,由此我们设立了慢性病服务中心,为了更好地服务于大众,我们店定期为患者免费检测血糖,针对糖尿病患者建立健康档案,发放糖尿病用药知识宣传资料。记得有一次顾客来买格列本脲,我就问顾客现在血糖控制情况,顾客说糖尿病好几年了平时也没有定期测量,一直吃格列本脲,最近这两天有出虚汗的情况,我就给顾客分析有可能是格列本脲出现的低血糖的不良反应,格列本脲虽然起效迅速,降糖作用强,但是发生低血糖的风险也很大,建议顾客考虑降糖温和低血糖风险小的药格列美脲,或者去问问大夫,一个星期后,这名顾客见了我高兴的说,真是谢谢你,我回去后咨询了医生,换了你说的那种药,果然好多了,也不出虚汗了,现在这两天血糖也平稳了,真的是谢谢你啊,我听了也非常开心,开心的是用自己一些微薄的知识,除去了顾客的痛苦。后来我为顾客建立了健康档案,定期给顾客检测血糖,成为了我店的忠实的顾客。

四, 加强药品管理和用药审查服务

按照GSP规范管理,严格管理店内药品质量,执行公司的规章制度,做好日常养护工作,保证门店冷藏柜与阴凉柜的正常运转,达到温度要求,保证药品质量。对公司配送到门店的每批药品,严格按照有关制度和操作规程进行收货和验收,发现质量有疑问的药品及时与公司总部联系解决,绝不让质量有疑问的药品入库销售。

作为一名执业药师,我会在今后的工作中更加的严格要求自己,加强学习,用所学的知识为更多的消费者做好药学服务,关注人民大众的用药健康。


李红莉个人事迹

李红莉,女,1974年出生,中国共产党员,本科学历,现任北京同仁堂承德连锁药店有限公司党支部纪检委员、负责质量副总经理。2002年取得执业中药师资格,2005年加入北京同仁堂承德药店有限责任公司,任办公室主任兼人力资源部经理;自2008年任公司质量副总经理;2009年被北京同仁堂商业投资有限责任公司聘任为质量派出人员至今,从事药品质量管理15年。

2005年被评为北京同仁堂承德连锁药店有限公司先进生产者;2006年、2007年、2011年被评为商业集团级先进个人;2010年至2019年被集团公司授予“优秀中青年人才”荣誉称号。

一、爱岗敬业,履职尽责、无私奉献

李红莉,2002年考取执业药师,自2005年加入同仁堂以来一直工作在质量管理岗位,要想做好质量管理工作,就要不断创新和学习,不断提高质量管理的素养和知识水平,面对围绕药品、医疗器戒、保健食品等国家出台的新法规、新要求她率先学习,不断提升专业素质,为经营管理提供最准确清晰的指导。

守底线,保安全,所有经营品种不能出现任何质量方面的问题,她在不断完善质量管理体系的同时从重要环节做起,每次仓库来货验收,她有时间总是亲自到现场查看,不符合质量验收标准的、资质票据不完善的坚决不予入库,从源头把好质量关。按照工作要求和程序制订了质量人员管理方面的流程,使在工作中遇到相关的问题有了统一的标准。药品养护工作也是她关注的重点,保证药品在库质量的同时,也避免了因工作疏忽给公司造成的损失。在创新监管上,建立质量监督机制,不断改进考核方法,对零售门店实施“远程、现场”考核体系,方便快捷,实时监测,不留死角,对考核较好的门店树立标杆,激励其他门店共同进步,在为公司节约费用的同时提升了工作效率。她工作中严谨求实的态度,毫不懈怠的精神使她得到了同事们的一致肯定。

公司最初从1家零售门店发展到16家连锁门店规模,作为“同仁堂”品牌连锁企业的质量负责人,在质量管理方面和公司发展方面倾注很多心血,在工作中严格要求自己,身先士卒,每新开一家门店都有她忙碌的身影,每次GSP认证她都要带领质量部人员提前考核检查做好基础工作,每一个条款的执行和落实,每一个问题的分析与处理都认真对待,容不得半点失误,遇到新问题出现还要组织各部室门店召开专题会议反复沟通,协调处理,以保障工作顺利进行,质量可控。多年的质量管理工作形成了较强的事业心和责任感,不仅积累了丰富的管理经验,而且形成了踏实肯干认针负责的工作精神,得到上级集团的认可,2010年至2019年被集团公司授予“优秀中青年人才”荣誉称号,被上级集团评为“金字塔人才”。

二、培养人才、做强专业、提升品牌

在目前医药零售强烈竞争、医药电商飞速发展的今天,作为“同仁堂”的一名执业药师,她越来越体会到专业化发展对经营的支持作用。

2020年新冠疫情期间,公司销售一度下滑,在领导班子的带领下,她在面对压力、疲惫和困难从未退缩,不断树立信心、打造积极向上充满正能量的和谐质量管理团队,“慎终如始,则无败事”,不忘初心是我国实现中国梦的基石,也是她作为同仁堂一名执业药师所肩负的责任与担当。她将理性付诸实践力争潮头,重新调整思路,力争扭转下降趋势。她带领质量部把主要工作重心放在强化专业知识的培训上,制定了2020年全年培训计划,通过钉钉办公软件,实施专业系统的培训,从心脑血管、糖尿病、肝胆胃肠、五官用药到妇科儿科等系统的学习,让全体员工专业素养和职业意识不断提升,做到专业、热情、主动地为顾客提供满意的服务。

她不仅自我要求严格,认真完成每一项工作任务,还积极带领部室门店员工共同进步,在她的带领下,多名同事参加药学、中药学函授培训,多人考取执业药师,使质量管理岗位、门店药学服务水平不断提升。

2020年8月份,她接到河北省总工会组织的职工职业技能大赛的决赛通知后,时间紧,任务重,期间她牺牲了自己的休息时间,积极组织对各店选拔的优秀员工进行培训,包括整理试卷、搜集样品、集中训练,通过积极的努力,她带领的团队代表承德市总工会在全省11个代表对中取得全省团体第五名的优异成绩。在比赛中学到了知识,开阔了眼界,结合公司的业务需要应用到工作中,使中药饮片验收水平再上新台阶。

三、弘扬国粹、传播健康、大爱无痕

中医药蕴含丰富的人文科学和哲学思想,是中华民族的瑰宝,更是优秀传统文化的精粹,她在做好本职工作同时,不断完善知识结构,在百姓对健康养生、预防防病方面组织质量部人员研究季节常见病的原因、用药及预防茶饮、起居养生等,开展24节气养生宣传活动,全力将同仁堂打造出属于中医药整体行业的国家质量名片,通过公司微信群发,传递《皇帝内经>“法于阴阳、和于术数、饮食有节、起居有常、不妄作劳”的养生原则,传递中医养生之道,宣传同仁堂文化精髓,得到患者的强烈共鸣,员工销售更加专业化,也辅助销售额提升。

为了更好的弘扬传统文化,传播中医药知识,强化中医药文化的深层建设,在青少年心中播下传承中华优秀传统文化的种子,她经常组织“北京同仁堂传统文化进校园”活动。她曾为承德市技工学校中药学专业的学生讲解地道药材知识,将自己的技艺传承给青年一代。在近半年的专业授课中,学生们对中药产生浓厚的兴趣,毕业后由大部分学生加入到中医药行业,对她们的人生观、世界观产生了深远的影响;她曾为承德市南营子小学生学生讲解“端午节”的习俗、香包中的中药知识,实材辫药;她设置了丰富的活动环节,还邀请小学生来门店开展“小小中药师”活动,小学生们一起诵读三字经、初识中草药、认戥称、学捣药和制作中药香囊等多种形式,她积极努力将中华优秀传统文化基因植入和传承,使学生能听懂、有特色、重体验,让孩子由好奇到热爱,在其乐融融的环境中感受中医中药的博大精深,她认为这是责任,她用执着的匠心和情怀守护着传统中药技艺,她用自己的实际行动诠释着传承、创新的精神风貌和一名执业药师立足本职、与时俱进、创新发展的职业情怀。

许多人问她:“什么力量使你在这个行业一直保持热情,努力拼搏”。她说:“因为责任,因为热爱,所以坚持”。她作为共产党员,相信心中有信仰,行动才更有力量。她作为同仁堂的一员,认同“修合无人见,存心有天知”诚信精神和做人态度。在学习中她明确进取方向、坚定信念;在工作中,她紧紧围绕“以质量为生命,追求致优致精的质量”的同仁堂文化特色,结合十九大精神,裹挟时代浪潮为同仁堂的发展进步,更为祖国的繁荣富强作出自己应有的贡献!


李丽个人事迹

李丽,1985年12月出生,2008年参加工作,大专学历,执业药师。2017年取得执业药师资格,并于2018年注册在邯郸国药乐仁堂大药房连锁有限公司华隆店。一直从事一线药房工作,现将我在执业药师工作岗位的工作汇报如下:

1,政治思想及职业道德方面

多年的工作中,我时刻牢记着职业赋予的神圣使命:“合理用药,关爱生命”以我的专业知识技能和良知,尽心尽职尽责为患者及公众提供药品和药学服务。”作为一名药店人,深深知道工作的重要性,药品是一种防病治病的特殊商品,在日常生活中使用极为普遍作用,作用不可替代。管好药,用好药是我每天的工作,多年来一直坚持和同事们加强业务学习,认真执行《药品管理法》及其实施条例;秉承着遵守药品法律法规,恪守职业道德,严防假药劣药流通,保证患者用药的安全性和有效性而努力工作。

2,对于用药指导及健康服务

药房繁琐的工作要求必须认真负责,对待每一位顾客,拿出的每一盒药都要仔细核对,只要发现任何药品存在可疑问题,绝不会销售给顾客,杜绝安全隐患。有一次会员日人特别多,百忙之中有位顾客急匆匆过来说孩子一天拉了四五次,邻居让她买一盒诺氟沙星胶囊,我问她:“有处方吗?这是处方药,没有处方是不能销售的。”她便去旁边的社区医院开了张处方,核对处方正准备给她拿药时突然想到18岁以下儿童是禁用喹诺酮类消炎药的。我赶紧叫住那位大姐询问,他孩子多大了,大姐说了孩子15了。这时我心咯噔一下,幸亏没有忙昏了头把药给她,然后告诉大姐这个药18岁以上人群才能吃,及时制止了这个大错误!大姐非常感激我的工作态度,从此也变成了我们店里忠实的客户。我的工作性质决定了做事要认真仔细,不能有半点粗心大意,否则在工作中出现任何差错,顾客受到经济损失不说,甚至会给病人的身心健康和门店的声誉造成无法挽回的损失。

3,销售工作的小委屈

从青涩的少年迈入社会大门,到为人妻,为人母,一步步地都在成长。干销售行业的哪有不受气的,记得怀孕那年,我挺着7个月的大肚子,有一位老慢性病顾客来买药,会员日排起了长队,他的情绪特别不好,我见他不太高兴,就给他解释他所购药的一些用法用量,想转移他的注意力,让时间过得快一些。没想到他突然骂我,还说我天天吃还用你告诉我!同事见到这个情况赶紧把我拉到了一边,我躲在角落里还是没有忍住哭了,心里委屈极了!但是又能怎样?老人脾气大,我也只能忍了,日常的工作难免有些小插曲,现在孩子都快六岁了,这位顾客还是会来买药,我还是会热情的接待他,因为这就是我的本职工作,不能因为一些小矛盾影响了工作的热情,更不能影响公司的销售业绩,像这样类似的事情很多,同事们也会遇到,我们互相规劝,尽量达到顾客的满意。

4,与顾客建立起友谊

有一位刘叔打电话说:“小李子,上次买的药好像弄错了?”我便去刘叔家里,我把当时买药的监控视频拿给他看。他把家里的药拿出来比对,当他拿出满满两大盒子的倍他乐克和波依定时,足足都有四五十盒,我都震惊了!“刘叔,你怎么家里存这么多药,你不怕放过期了?” 刘叔说年龄大了,去一次就多买点啊,就怕没药吃,我们都笑了,我说你要不方便来,我们就把药送到你家,千万不要存这么多药了,有什么要求你给我打电话就行。经过一一比对,是刘叔买药放错了地方,我们并没有拿错。因为阿斯利康厂家的药盒形状和颜色都差不多,老人不容易分辨而已。他和老伴也就放心了,像朋友一样谈起来家常。顺便我又告诉他一些用药的注意事项和禁忌。

当今社会我们这些做儿女的忙东忙西,真是把自己父母的用药都顾不上,只要稍微有时间,帮老人们整理一下小药箱,也不至于让老人们买这么多药在家存着!这是一个社会现象,值得我们做儿女的去反思!我们真应该抽出时间多陪陪老人。同时给我们药店人一个启示:应该多关心年老顾客的用药安全,方便时我们可以提供送货上门的服务。

作为一名执业药师,我担负着保证本店经营药品质量的责任。在药品质量管理方面,认真贯彻落实GS P.对公司配送到门店的每批药品,严格按照有关制度和操作进行收获和验收,发现质量有疑问的药品,及时与公司总部联系解决决不让质量有疑问的药品入库,销售对陈列药品按照有关制度规定,定期进行质量检查,保证我店用药放心.安全.合理。

无论能否评上最美执业药师,我都会在今后的工作中,加强学习严于律己,更加严格要求自己。保障广大消费者身体健康,做出自己应有的贡献。


李蔚个人事迹

我叫李蔚,生于1981年1月4日。现就职于邯郸国药乐仁堂大药房连锁有限公司自强店。自从参加工作以来,一直从事药品零售工作。2018年取得执业药师资格,并于2019年注册在国药乐仁堂大药房自强店。从业10多余年。我从一名普通的营业员到执业药师,始终奉行把顾客摆在第一位,用自己的专业知识服务好每一位顾客。

2020鼠年的钟声敲响,一场突如其来的疫情,像是蓄谋已久的无硝烟的战争悄然而至。除夕之夜,原本是家人围炉团聚、促膝守岁的美好时光。然而新型冠状病毒蔓延加速,多地医院医护工作者纷纷写下请战书奔赴战场,支援这场无硝烟的战争。而我们医药这个特殊的行业,许多工作在药店的工作者,纷纷放弃与家人的团聚。公司领导积极组织货源,我们在一线销售口罩,酒精等消杀用品,让顾客做好防护,提醒顾客少出门,戴口罩,勤洗手,多运动,多喝水。使传染几率降到最低,安抚惊恐的群众。最美逆行者,是坚忍不拔的团结力量。“最美逆行者” 不仅是那些前往疫情区的人,更是在这样严峻大背景下,依然默默坚守岗位,团结一致维护基础服务的工作者,他们是警察,环卫工人,社区服务者,还有我们······。这是国家综合实力的体现,更是彰显新时代下我们面临困难所释放出坚忍不拔的团结力量。疫情不会将我们击垮,因为有最美逆行者冲在前方,有你有我。

一.认真学习业务知识,提高专业水平。

在日常学习中,积极参加执业药师继续教育并取得继续教育学分。利用业余时间积极观看执业药师公需科目视频,了解国家医药行业最新动态,时刻跟上社会前进的步伐。

利用公司每月组织的厂家定期专业培训,及时掌握各种药品的全面信息,为顾客提供用药咨询,指导顾客合理用药。在工作中学习,在学习中工作。随着经济发展社会进步,人们对药品的安全性有了更高的要求,我们只有不断地学习专业知识,才能满足各种消费者的用药指导及健康服务要求。

二、严于律己,爱岗敬业,认真做好本职工作。2014年本人工作积极,表现突出,被评为2014年度优秀员工。2015年荣获邯郸康业怀仁医药连锁有限公司“专业知识竞赛”优胜奖。2015年在第五届全国药房联合用药技能大赛—省区精英赛中荣获“十大联合之星”荣誉称号。2017年为了能更好的提高自身专业素质,我参加了成人高考考入了华北理工大学药学专业,现本科在读。

1.作为一位门店药师,同样担负着保证药品质量的责任,所以在日常工作中,我会对公司购进的药品,严格按照公司规章制度来执行,在收货、验收、存储、养护、销售等各个环节层层审核,严格把好质量关。对于顾客反应的关于药品质量及疗效的问题,我会及时反应给公司质管部及时解决,回复顾客。

2.接待顾客,热情周到,仔细询问症状,为顾客准确推荐药品,售药成功后还会对顾客进行细致的用药交代,告知顾客用法,用量,注意事项,不良反应等。来我店消费的大多数都是老年顾客,老人的记忆力不好,眼神不好,我会不厌其烦地讲上好几遍用法用量,反复叮嘱注意事项,有时还会把用法用量在纸上写下来,以便老年顾客记住如何吃药。有时由于疾病的原因顾客或家属情绪比较激动,脾气难免会不好我总是耐心的帮他们解决问题,仔细讲解,让他们满意而归。

3.严把处方药管理规定,做好审核查对工作。针对特殊人群如老人,小孩及慢性病顾客等的用药,对处方上的药物可能对患者产生的不良反应及时反馈顾客,避免药物的不良反应影响到顾客。比如顾客吃了磺胺类药物,一定叮嘱顾客多喝水;吃头孢类消炎药,切莫要饮酒,否则会出现双硫仑样反应;吃阿仑磷酸钠这种药物时一定是空腹送服,并且要保持上身直立或坐位30分钟。只有把工作做得细致,才能赢得顾客认可。

   三.关爱顾客,想顾客之所想,解顾客之所急。

我们国药乐仁堂是邯郸首家以连锁形式开办的药房,自成立之日起,就以优质的服务,顾客至上为理念,以满腔的热情做好顾客的健康用药指导。我们会时常走入社区,走到群众中去,服务新老顾客。为社区的老人免费测血压,测血糖,免费试贴眼贴,普及健康养生知识。我们还有专门的人员来为顾客找稀缺的药品,以解顾客之急。店里还有许多便民措施,如免费测体重,免费为顾客提供雨伞,免费为顾客处理一些小意外。记得有一位顾客来买创可贴,顾客当时很着急,双手紧握,我问顾客有什么需要,他说我买创可贴,切菜时手不小心被刀划了一下,只用纸巾简单裹了一下,这时他松手让我看了一下伤口,我一看伤口不是很大,只是划破了表皮,但是血流不止。我说你单用创可贴只怕止不住血,这样吧,我店里的便民药箱有双氧水和云南白药,我帮你简单处理一下。我先用双氧水简单冲洗了一下伤口,把血污冲掉,然后撒上云南白药贴上创可贴,让他压住伤口,不一会血就止住了。他非常感谢店里便民服务,自此以后,这名顾客成了店里的忠实顾客。用顾客的话说:你们的服务太到家了,我对你们的药店的药品还有什么不放心的。

   在药店工作的这十多年中,让我更加体会到执业药师这个岗位的责任和使命。作为一个执业药师我有责任,有义务确保药品安全,宣传引导群众安全用药。今后我更要严格要求自己,立足本职,敬业奉献,严把质量关,提高素质,更好的服务于大众。


梁宁个人事迹

  梁宁,女,生于1964年。自1994年在医药公司任业务科长至今在医药界工作已经有26个年头。2003年通过自学考试,取得执业药师证书。自2004年起在公司一直担任质管部经理工作。2020年通过自学考试,取得本科药学专业毕业证书,现在保定汇达医药有限公司药品分公司任质量负责人。

  工作之初,因为对工作流程的不熟悉、相关法律法规掌握、解读的不彻底,也害怕辜负企业领导的期望。她总是一丝不苟地完成领导给予的学习任务,对于业内各种培训、讲座和学习,也是积极参加。她认真学习执行《中华人民共和国药品管理法》、《药品经营质量管理规范》等相关法律法规,并运用自己学到的知识积极实践对药品的质量与管理进行监督。学以致用,总结提高,更好地巩固并提高自己的专业水平,同时将学到的知识及时组织培训,传达至每一个岗位人员,更好实现人人掌握质量管理专业知识,实现全员参与质量管理的目标,督促落实每一时刻、各个环节的长期规范。

  工作中,她认真负责,责任心强,工作细致。对于每一批药品的购进、收货、验收、储存、养护、销售、运输、回款等各个环节严格要求,层层审核,特别是对于含特殊药品复方制剂等特殊管理药品,更是坚持“源头严防、过程严管、风险严控、违规严惩”的管理原则,分阶段、分项目严格监管,做到“证、票、帐、货、款”一致。每年组织温湿度监测系统及相关设施设备的极热、极冷两次验证,确保药品,特别是冷藏药品储存、运输合格。每年组织质量管理体系全面内审,对于可疑的质量风险,除了及时向上级汇报外,她必会积极仔细的寻找原因,坚决杜绝可能存在的风险隐患,确保药品质量安全,以及企业经营安全。作为一名工作多年的质量管理人员,一向遵纪守法,是难得的表现优秀者,深得同事、领导的好评。

  在思想上,她忠诚于企业,忠诚于医药事业,顾全大局,从不为私人利益影响全局安排,具有良好的团队合作精神及职业操守。同时注重时政学习,了解和学习党的有关动态和精神,树立正确世界观、人生观、价值观。

2019年6月,了解到曲阳县黄石口乡贫困村的孤寡老人,由于没有经济来源,又有慢性病,需要长期服药,却因生活贫困买不起药。于是梁宁代表保定汇达医药有限公司为曲阳县黄石口乡贫困村送药,并指导他们如何安全用药,解决了贫困村群众吃不起药的问题。因此黄石口乡乡党委授予在脱贫攻坚活动中,送药进村,贡献突出的荣誉证书。

  2020年1月份一场突如其来的疫情,使大部分员工隔离在家不能到岗。她带领着在岗员工坚持在岗位上,宣传防疫知识,热心服务,认真负责,防止药品安全事故的发生,杜绝可能存在的安全隐患。严格把关,保证药品质量的同时,也使公司能够正常运转,并保证了基层药品的供应。公司定期给员工发放消毒防疫用品,她每次都亲自发放,并叮嘱员工做好自我防疫保护工作。

在日常工作中,总是不定期的抽查、指导药品质量收货、验收工作。市场抽检库房工作,对于存在问题的地方及时的指出并监督改正。

作为一名平凡岗位上平凡的工作者,每一个想法都会付诸于实践,任劳任怨,献身事业无悔;诚心诚意,服务群众有情。


刘芳个人事迹

  药店工作平凡而琐碎,从进药、摆放、调剂、划价、出售、药事咨询服务,既有脑力劳动又有体力劳动,任何环节都不能疏忽。作为一名执业药师,我每天都重复着同样的工作方式,一遍又一遍重复着相同的话语模式,枯燥乏味肯定是有的,但我深知,就算是出现万分之一的差错,也有可能会给病人带来巨大的灾难,因此每一天都要严格把好每一关。药品的使用方法,药品的注意事项,药品如何保存等工作,必须一丝不苟的严格查清每一张处方和药单。药师不仅需要精湛的技术,还需要有足够的耐心、责任心,售药的工作也并不只是看方拿药,不仅要核对药品、剂量,还要查验有无配伍禁忌,用药是否合理等。

  执业药师的责任、权利、行为规范已明确了执业药师审核处方的重要性,是为公众健康服务把关,为公众安全用药提供保障,我在审核处方时,根据患者提供的处方,对处方上的药物可能对患者产生的不良反应,及时将药物的药理作用、毒副作用、禁忌症、适应症和注意事项等相关知识,及时传达给购药者,及时建议患者改变给药时间,给药剂量或改用其他药物替代,使患者避免药物的不良反应,并得到合理的药物治疗。我时刻谨记用药安全关乎人身安全,就这样,慢慢地我身边的老顾客也越来越多。

  记得曾经有一位顾客,拿着一张门诊的处方,来我们店里抓药,经过我仔细审方询问,发现里面既有附子又有半夏,这两味药是相反的不能配伍,只好向顾客说明原因,解释清楚,最好能联系上处方医师,后经给医生打电话确认,确实出现了失误,最后决定去掉附子,顾客非常感激,对我们的专业度很满意。对于中药来说,一张药方少则几味药,多则二十几味,调剂中药饮片重要的环节是剂量准确,准确的剂量不但对得起顾客花钱消费,更重要的是能达到满意的疗效,因此,有一句话说:“中药师手中的这杆秤,秤出的是草药,平衡的是一颗心”。在称药时,秤高秤低都不行,低了影响疗效,高了会引起副作用,要做到对患者极端负责,必须把握好手中这杆秤。

  中药如此,成药更是如此。曾经还有一位顾客,是年岁比较大的一位伯伯,来店直接来买诺氟沙星,经询问是为其八岁的孙子购买,我拿着说明书一字一句解释给他听,告诉老大爷这是禁忌人群孩子不可以用,顾客当时不理解,还是坚持要买,场面一度很紧张,我安抚下老人,请他到休息室坐下,又联系了老人的孩子,经其家人的沟通了解到老人有轻度的精神问题,比较容易激动偏执,但儿女都工作比较忙,孙子照顾不到只能托付给老人。最终两个小时后老人被家人接走,其家人非常感激我们的认真负责。

  药品是特殊的商品,它直接关乎人的生命健康。对于每一位顾客我都会“请”字当头,“您”字抢先,拿出微笑,细心耐心对待。自动解说药品的使用方法、注意事项,以优质的服务换回顾客的笑脸。特别是年龄比较大的顾客,在买药的时候,对于服用方法和注意事项不了解,一遍又一遍的咨询,我耐心的一遍又一遍的讲解,直到他们清楚后发自内心的说了一句谢谢,心里就像喝了蜜一样甜。

  2020年是非常特殊的一年,新冠疫情来袭,2020年的春节我只同家人团聚了一天就赶回了药店一线。每天加班加点的为人们提供用药服务咨询。 风雪中运送各种防疫物资,有时连续两三天留宿门店中,一天一餐更是常事。

  我是神威大药房众多普通药师中的一员,爱岗敬业是我坚守的工作理念。没有那么多轰轰烈烈的事迹,有的只有每天与顾客病人的平凡普通的交流,但与我一样奋战在疫情期间药店一线的姐妹们一样,正是这些平凡的普通的小事,共同树立起了平凡人心目中的“最美”!

  只要心中有爱,秉着爱岗敬业的职业道德,将每一位患者当成自己的家人来爱护,让更多的人在我们的热心帮助下拥有幸福安康的生活,就会成为一名顾客心中最美的执业药师。


刘惠个人事迹

  我于2005年全日制临床医学专业专科毕业, 3年的医学生活,使我深知医务工作者肩上的重担,“救死扶伤”、“舍小家顾大家”“白衣天使”等等太多光荣的称号,我为选择这个专业而感到光荣和自豪,以后我也要成为他们其中的一员。

  过去的03的非典,那时的我还是一名大一的新生,在校全封闭式的学习,为了防止人员大量聚集,男女同学分批在教室上课,那时还年轻,因此对于非典也没有太多深刻的认识。

  时隔17年后的今天的新冠肺炎,我有幸作为一名药学工作者,目睹并亲身参与了其中。印象深刻的是,从大年27-28开始,马上临近过年放假,邯郸就有了动静,口罩被一抢而空,也就是从那时开始,我们才关注疫情。大多门店大年三十下午至正月初五正常放假,只有四家大店正常营业,我们经理则手机24小时开机待命,每天两次上报体温,不允许出远门。为了支持四家门店的销售,抗病毒的药品被紧急调拨,正月初二这一天,我老公陪同我往返家和药店6次,为了民众考虑,我们不辛苦!

  大年初六我们药店一开始营业,公司总部便下发了疫情防控工作方案和应急预案,药监部门也很辛苦,过年期间也不曾休息,指导开门的药店,为了防止疫情的蔓延,必须严格执行的一系列工作,如店内的消毒记录、员工每日体温登记、购买退烧药的实名登记,设置废弃口罩专用容器、进店顾客异常体温登记、员工的体检证明等等。

  当时进店的顾客最恐慌的是买不到口罩,公司也是多部门寻求货源,每天去政府拉口罩放到指定的一个门店,我们店经理按照次序每天下午领回口罩,按照政府口罩当天的领取价格,写好海报张贴到门口的大玻璃上,第二天开始售卖,需顾客携带本人的身份证购买。尽管我们比平时的营业时间早半个小时开门(流程:一开门,先把整个药店的经营场所全部消毒一遍,收银台、按键器、笔包括药品),门口还是聚集好多人等着买口罩。我一遍一遍的说,为了我们安全起见,间隔一米,这时年轻人陆续往后退,排在前面的一些老年人没有丝毫反应。只能重复的一遍遍说。排队买口罩因为买不到骂我们的;有顾客插队说我们纵容不管的等等难听的话;进店购药的顾客不带口罩我们及时制止遭顾客白眼的;还有的顾客故意摘掉口罩在你旁边咳嗽等等,我们没有反驳,默默忍受着。我叮嘱店员,现在是特殊时期,我们要安抚他们的情绪,多理解他们,同时店里一定要勤消毒,为了自己也为了进店的顾客,不能麻痹大意,松懈。就这样重复着每天的工作。不过还好,最后我们都挺过来了,全部安全,无一人掉队。

  在抗击疫情中,虽说没有医务工作者英勇伟大,但作为药学工作者,在抗击疫情的战役中,药学人凭借自身扎实的专业功底,积极的为医生提供药物治疗方案,为患者调配药品,保障患者用药安全,他们还肩负了科普知识,向医务工作者提供用药指导,向大众传播防疫知识。他们的身影无处不在,但又偏偏几乎不为大众所熟知。他们时而身处后方,时而又深入临床,义无反顾的奋斗在战役最前线。在我看来,他们也是一群最可爱的人,值得我们所有药学工作者为此学习!

  疫情处于常态化,我们恢复了以前的工作状态。作为执业药师的我,在7年的时间里在普通的岗位上始终坚持以一名药师的身份严格要求自己,力求通过所学的专业知识,为进店购药的顾客做针对性的推荐,力求使顾客花最少的钱达到最快、最好的疗效,这是我们所有执业药师和药店销售人员共同的心声。在工作中的实例举不胜举。

  通过此次疫情,让我深深的知道作为一名药者,是一件自豪的事,前提是一定要扎扎实实、一步一个脚印的走下去,除了我自身坚持学习以外,还鼓励员工一起学习,比如说治肠炎的药,诺氟沙星胶囊,普普通通的一种药,一定要告知顾客,18岁以下的人群不能服用,会引起影响孩子软骨发育;新诺明,对磺胺类过敏的不能吃,一旦起过敏反应,会危机生命;青霉素类,有过敏史者禁用等等,我要求员工必须熟记,不能有一丝一毫的马虎,除了禁忌还要告知顾客服药的用法用量,温馨提示等等。光有专业知识和好的服务还不够,药品质量更是服务的前提。

  我们连锁药店的所有药品都严格按照GSP来执行,进货销售一条龙,公司连锁门店所经营的全部药品应是有连锁公司总部质量管理部门审核批准,由采购部门统一购进,经过质量验收人员对药品验收合格,方可入库(具体操作:验收时,要做到票帐物相符,其中包括:药品的品名、规格、剂型、有效期、生产企业、供货单位、数量、日期、批号、生产日期等,对于不符的,不得收货;对于冷藏药品到货时,应当查验冷藏车、车载冷藏箱或保温箱的温度状况,核查并记录运输过程和到货时的温度记录,留存电子记录,对未按规定的冷藏设施运输和或者温度不符合要求的不得收货;外包装不完好,如破损、污染、标识不清等情况的药品,拒收等等),我们门店的收货流程和公司总部的一致,这样层层把关,对于我们连锁门店的质量绝对放心,即便遇到顾客需要而我公司未经营的品种,门店也绝不允许自行采购,可向总部采购部门反馈,由采购部门依据合法程序采购。冷链药品从厂家发货、途中、进到连锁仓库、出库、装保温箱、装车、门店、药店冷藏柜,每一个环节都有数据显示,并实时记录;店内的阴凉品种统一存放到阴凉库中,温度不能高于20℃,两个壁式空调24小时轮流开着,以确保温度合乎要求。

综上所述,我们连锁药品的质量绝对放心,不光我们说,顾客的口碑才有影响力。

最后作为一名执业药师,我承诺:

一、遵守职业道德,为顾客提供用药咨询,指导合理用药;

二、负责处方的审核和监督调配,对超剂量用药、重复用药,拒绝调配;

三、不发售不合格药品。

爱学习的我,在闲暇时间又自学公共营养学知识,于2016年顺利考取公共营养师二级,今年10月份我将参加执业中药师的剩余两科和健康管理师三级的考试,为了更好的服务于大众,我会坚持学习下去。

作为一名执业药师,不管能否评上最美执业药师,我都会在今后的工作中,更加的严格要求自己,加强学习,严于律己,为广大群众的安全、合理用药做好推荐,保障广大消费者身体健康做出自己应有的贡献。总之,为了进店顾客的安全用药,我定会不遗余力。



刘云宁个人事迹

  刘云宁,男,中共党员,执业药师,1982年11月出生,2003年就读河北医科大学药学院,2010年硕士毕业河北医科大学药物化学专业,后就职于河北北方学院附属第一医院药学部。

  作为一名从业10年工作在一线的的执业药师,立足于本职岗位,爱岗敬业,以保障患者用药安全为准则,以提高人民群众医疗安全及健康水平为已任。为更好服务于患者以及广大群众于,参加国家卫生健康部门组织的合理用药培训,并于2015年、2018年顺利通过卫生部临床药师基地通科专业培训和国家卫健委组织的培英计划;2020年通过河北省“2020年度医院药师处方审核能力(线上)培训”考核。通过提升自身专业素养,利用所学专业知识,为公众安全、合理、有效的用药提供更加专业的用药指导和咨询。

  一项关于慢性病核心信息知晓率的调查显示:生活饮食结构的改变,吸烟、酗酒等不良的生活习惯,由此引起的高血压、糖尿病、慢性呼吸系统疾病以及心脑血管疾病日益突出。健康中国行动(2019-2030年)也明确提出,实施全民健康知识普及,在2030年要使因重大慢性病导致的过早死亡率明显下降。因此基层药学的慢病宣传和教育必将成为今后药学工作发展的主要方向和执业药师工作的重点。为落实2019年河北省卫生健康委印发的《关于加快药学服务高质量发展的实施意见》,提升张家口市合理用药水平、促进慢性疾病的健康管理、满足城镇居民“安全、有效、经济”的合理用药需求。作为执业药师的我有幸参与基层药学服务进社区服务,2019年先后对明德北社区、西山底社区、黄土场社区、观音堂社区、西沟社区进行合理用药宣讲及现场合理用药咨询,现场共参与人数达到3000余人。从而推动药学服务模式从“以药品为中心”转变为“以病人为中心”的转变,更好地满足人民群众日益增长的医疗卫生健康需要。同时以河北省药学部基层药学服务为导向与张家口市辖区内的县、区医院合作,2019年以来我们与张家口市万全区医院、万全区中医院、张北县医院、宣化区医院、涿鹿县医院、怀来县医院,怀安县医院等医疗机构进行合理用药宣讲十余次,以重点加强药学专业技术服务、参与临床用药安全用药,得到县医务人员及药师的高度认可。

执业药师作为药学专业技术人员,不仅能为用药者提供安全有效、经济合理的用药指导教育,而且还能有效节约医疗资源,最大限度地降低和减少不合理用药导致的药害事件发生。做为一名执业药师,不仅要做好张家口周边发达地区的基层药学宣传教育,也要敢于服务偏远山区,我积极参与区、县贫困地区的义诊和合理用药宣讲活动,2018参与张家口市“安全用药月”,接受义诊、合理用药咨询500余人次;2019年参与阳原健康扶贫;2020年参与康保县邓油坊镇沙沟坊村义诊扶贫,对于具有慢性病的患者进行一对一的用药指导,使患者对自身的疾病有了深入的了解,同时优化患者的口服药物,使其更加合理,减少药品不良反应的发生和患者的经济负担。

  工作的同时也必须加强自身的专业知识的学习。自2017年开始至今共组织参与市及区、县药师交流学习六期,包括药学基础知识、药师处方审核能力技能、药学服务模式如何转型、常见药品不良反应的判断和预防、抗流感病毒药物药理及临床应用特点、缺血性脑卒中患者降脂和降压药的合理应用及抗菌药物临床应用相关病例的讨论,通过讨论学习,不仅开拓了一线药学人员的视野,提高了药学工作热忱,使药学同仁在今后的药学工作中找准自己的定位和不足,得到广大药师的好评,也使得许多青年医师也积极参与到我们的交流论坛跟我们一起交流学习。工作和学习的同时也不忘科研,目前在研项目有张家口市科技局项目1项和河北省卫生科教项目1项,同时还承担了河北北方学院医学本科生的《临床药理学》和口腔本科《口腔临床药物学》部分教学任务。

职业赋予了药师神圣的使命,合理用药,关爱生命,保证患者用药的安全性和有效。从我做起,转变药学服务模式,做一个健康的卫士,为人民群众的健康保驾护航。


路书梅个人事迹

扎根杏坛  助力全民健康工作蓬勃发展

  我是路书梅,现任邯郸国药乐仁堂大药房连锁有限公司中华北店店长,从事医药工作18年, 2017年取得执业药师资格,并于2018年注册在邯郸国药乐仁堂大药房中华北店,一直从事执业药师工作,随着小病到药店、大病上医院自我诊治观念的转变,作为驻店的执业药师,不仅参与药品的销售和管理,而且还是人民群众安全合理用药的“把关人”,也是我国健康产业和医疗服务产业中的生力军。我深知患者在自我药疗和处方外配行为中,迫切希望在合理用药上得到专业人员的指导,执业药师是零售药店的核心,不仅要保证药品的质量,而且还要为患者提供健康保健知识、指导患者合理用药,无论哪个方面我都将发挥至关重要的作用。

一、牢记使命,严把药品质量关。

  药品质量事关消费者的生命安全,事关一个家庭甚至多个家庭的幸福。作为一名执业药师,我深知,我不仅担负着经营药品质量的责任,更担负着消费者生命安全的责任。熟悉掌握公司的制度和流程,在验收、养护、销售及收银各个方面自我要求严格,在药品质量管理方面,认真落实GSP对公司配送到门店的每批药品,严格按照有关制度和操作规程进行收货和验收,发现质量有疑问的药品及时与公司质检部联系解决,绝不让质量有问题的药品上架销售,对陈列药品按照有关规章制度定期进行检查,保证我店经营药品的质量没有任何问题,保证为消费者提供安全放心的药品,全力为消费者的身心健康保驾护航。

二、不忘初心,做好消费者的用药指导及药学服务工作

  加强学习,提高综合素质。执业药师不仅是患者自选药品的指导者,还是处方药品的调剂者,在保证药品质量和价格适中的前提下,优质的药学服务将成为社会药房发展的关键因素和核心的竞争力。我通过执业药师再教育的培训和经常看一些药品专业的书籍,使我逐渐的认识到执业药师应正视自身专业素质和药学服务知识的教育,从自身的政治思想素质、服务意识、专业水平、工作态度、管理能力、敬业精神、服务技巧、协作精神、教学能力等各个方面加强建设,提高自身综合素养,以便为消费者提供全过程的药学服务。作为一名执业药师,我深感责任重大,要严格遵守职业道德,忠于职守,以对药品质量负责、保证消费着用药安全有效为基本准则,用同理心接待患者,运用所学知识积极促进公众合理用药。

培训、带动同仁,以便于全面服务群众。我在抓好药品质量关的同时,针对员工的专业知识及服务的技巧,每月定期进行培训,在销售及服务技巧上都有大幅度的提升。热情、耐心指导患者正确的使用处方药、选购和使用甲类乙类非处方药。我们不但要掌握药品的功能主治,更要知道药品的不良反应,加大合理用药的宣传力度,更好的搞好药学服务。

三、弘扬医德医道,全力搞好用药咨询服务

  日常工作中,我带领员工到社区做保健服务(免费量血压、测血糖)的同时,积极开展用药安全的宣传,普及安全的用药知识,使顾客获得更多合理用药的知识,让更多的人从根本上走出用药的误区。为了更好的服务于大众,几年来,我店每月会员日都会定期为患者免费测量血压、血糖。

作为驻店药师,在审查处方时,严格审方,及时发现并制止各类不安全用药现象发生,避免重复用药,避免产生不良反应,我清楚的记得2018年春天,我接待了一位阿姨,她进门要降压的依那普利,在说话期间,阿姨一直咳嗽,我就问了一句,阿姨你咳嗽多长时间了?感冒了吗?这位阿姨说,没感冒,不知道怎么回事?一直咳嗽,而且还是干咳,吃了好多药都没有效果!在此期间我就把依那普利的说明书拿了出来,然后我们一起看了一遍,当时我建议阿姨把依那普利先停一停,换上别的降压药,这样看咳嗽会不会稍微好一点,但在这期间一定注意血压情况,结果停药两天后,咳嗽就好多了,这位阿姨很高兴,专门来店里感谢我,而且,很开心的对我说:“谢谢你闺女,两天就能让我的痛苦减轻了很多!”当时我听了也非常开心,开心的是我用自己的细心与爱心,解除了阿姨的烦恼与痛苦;开心的是我用自己所学的微薄知识与科学的指导,换来了阿姨的幸福与快乐。因为这次的交流,阿姨和我彼此建立了良好的信任关系,因此,几年来,也成为我店的忠实顾客和义务宣传员。做好预防知识普及,推动全民生活质量提升。我深知执业药师除基本工作以外,还要发挥基础预防知识的普及和公众日常保健提示等作用。

  2020年是一个不平凡的一年,由于新冠肺炎疫情的到来,各个小区都不让居民随意进出,于是我们提供了免费送货到小区的服务,把每一单销售都做好了安全消毒措施,让每一位消费者安全放心的收货,凡进店购买消杀用品的顾客,都会提醒消费者如何正确、有效使用消杀产品及防护用品,在此期间,接到上面通知要求各零售药店把所有的解热止痛及退烧药全部下架,不允许销售,让好多顾客感到惊慌不安,作为执业药师我带领全体员工给每一位顾客做好解释工作,安抚患者的情绪,并劝告如感觉不适一定要到就近的医院做详细的检查,不要害怕,不要故意隐瞒。在这次重大传染病突发卫生事件中,我们冲锋在前,不顾生命安危,用自己的实际行动证明:执业药师是公众身边的可信任的专业信息提供者和指导者,在防疫中发挥的社会作用是有目共睹的。随着人们生活水平不断提高,预防和保健需要的增长将会越来越快,公众对药师的专业服务能力期望值也会随之提高,能够满足大众的日常需求和咨询服务也将成为执业药师的执业作用之一,药学服务的承担者是执业药师,为人们提供药学服务、指导合理用药及药物有关的其他服务是我们的职责所在,我将用我的一生去践行去证明:执业药师这一职业是光荣而神圣的职业。

  我是一名普普通通的执业药师,在平凡的工作岗位上做出了自己应有的贡献,在今后的工作中,将更加严格要求自己,加强自身学习,丰富指导用药经验,秉承“对药品质量负责,保证人民用药安全有效”的原则,一定做好用药推荐,保证人民群众用上放心药、安心药、合理药,为消费者的健康保驾护航,为创建和谐社会贡献自己的青春力量!


秦丽萍个人事迹

  我叫秦丽萍,女,汉族,1980年6月20日生,河北邯郸人,1997年2月参加工作,河北医科大学药学院药学专业毕业,大专学历,药学、中药学执业药师,现任邯郸国药乐仁堂大药房连锁有限公司滏西店执业药师,于1997年参加工作至今,一直从事药品营销工作,作为一名长年工作在一线的执业药师,我始终秉持踏实做事、真心为民、合理用药的原则,竖立终身学习的观念不断完善和提升自己的专业知识自学中医方面的知识已初步了解舌诊、耳诊、中医经络学及中医养生方面的知识,为顾客提供更准确的药学服务,多次受到顾客的认可。

  今年夏天的一天,一对老年夫妻来到我店,那个大爷对我说,他浑身疼痛,去华山医院检查过,啥也没有查出来,吃过布洛芬,也只能维持一段时间,药劲一过便又疼痛了,问我该吃什么药,我上下打量了了下老大爷,身材不高,浑身圆滚,应是经络不通,寒凝气滞所致,我建议他服用有舒筋通络,活血止痛功效的加味天麻丸,并每天拍打全身,不能吹空调,并且提醒老人饮食清淡,过了三四天,老大爷的老伴独自一人来我店,又要买加味天麻丸,我上前询问:“大爷这么快就吃完药了吗?”,阿姨说:“他吃药挺管用,比以前好多了,再买几盒,我也吃,谢谢你了,闺女”,送走了阿姨,我心情愉悦,享受着因得到信任而带给我的快乐。

  还一位女士来我店给她母亲买止咳药,说用过多种止咳药物,效果不明显,我让她把老人的详细情况给我描述一下,得知,这位阿姨年龄76岁,久咳、痰白、体虚乏力、怕冷,我判断应是由于肺脾两虚、肾不纳气所致,我向她推荐了补肺纳气、补肾益肺的金咳息和麦味地黄丸,并告之不能吃寒凉之物,过了几天,那位女士专门过来反馈,说母亲的症状好多了,看着她开心的神情,我被她的孝心打动,也因用我学到的知识帮助了病患而开心。

  今年夏天,一位洗车店的工人来我店购买皮炎平来治疗他每年都复发的湿疹,根据他的身体症状,我判断为脾虚不运、湿毒瘀结所致,向他推荐外用药的同时,口服养血润燥、化湿解毒的湿毒清,及时更换潮湿的衣物,忌辛辣,过了一段时间,他又来买湿毒清,并告诉我,他腿上的小红痘都下去了,再买点,巩固巩固,听到这句话我感到很心慰。

  今年的新冠病毒爆发后,药店禁止售卖有解热镇疼功效的布洛芬等退烧药品,我就向购买此类药品的顾客推荐有清热解毒的功效的四季抗病毒、小柴胡等替代药品,顾客都反映有很好的治疗效果。

   在服务方面,尊重患者,一视同仁,更加关注弱势群体,在一次送药上门的服务中了解到一个老阿姨行动不便,子女又不同原因的不在身边经济条件拮据,我经常为老人垫付零钱,平时帮老人买些菜,倒垃圾。有一次老人的医保卡丢了,给我打电话,我利用自己的业余时间,帮老人办理补卡事宜。
   我深知不合理用药的和滥用抗生素的危害,有的顾客自认为是中药就可以超剂量服用,有的顾客把抗生素当常用药服用,有的老人会把控释片掰开服用,一旦遇见这样的顾客我都会耐心讲解,也会一有时间和我的同事一超分享探讨共同做好宣传安全合理用药。

不管是不是最美药师,我只是一名普通的药学服务者,是药学,特别是中医中药学的爱好者。今后,我将不遗余力的学习她、推崇她、宣传她,我的工作宗旨是在学习中沉淀在工作中升华全心全意为顾客服务。


石春玲个人事迹

  我是石春玲,女,生于1979年3月6日,于2015年进入药房工作,2018年通过执业药师考试,现为唐山大众医药有限公司的一名执业药师。我为人厚道,诚实正派,对工作踏实勤勉认真负责、遵守各项纪律,兢兢业业,任劳任怨,爱钻研善思考,执行力强,能全力配合上级工作,在不同的岗位工作经历中,一直为历任领导所认可。

  在唐山大众医药有限公司这个平台上,我通过自己的不断努力学习,随着知识面不断拓宽、积累,业务素质有了很大提高。多年来,我钻研业务知识,勤学苦练,乐于奉献,默默无闻,无怨无悔尽职尽责的做好本职工作。    

作为执业药师,我在审查处方时,严格审方,及时发现并制止各类不安全用药现象发生。同时在药品销售过程中,我也注重细节,确保顾客用上合格的药品,在夏季销售冷藏药品胰岛素时,我会提醒营业员提供冰袋户外保温;对于阴凉区药品,尤其糖浆类,我会提醒顾客注意储存在20度以下环境,以确保药效等。这些点点滴滴,换来的是顾客的认同和赞许。

除了参加公司组织的培训以外,我还自付费用报名参加各种业内相关培训,并详细记录,这帮助我更好的解读相关法规,更快的与实际工作相结合。

工作中,对于每一批药品的购进、收货、验收、储存、养护、销售、运输、回款等各个环节严格把关,层层审核,特别是含特殊药品复方制剂等特殊管理药品,更是坚持“源头严防、过程严管、风险严控、违规严惩”的管理原则,做到“证、票、帐、货、款”一致。每年组织温湿度监测系统及相关设施设备的极高温、极低温两次验证,确保药品,特别是冷藏药品储存、运输合格,坚决杜绝可能存在的风险隐患,确保药品质量安全,以及企业经营安全。

今年一场突如其来的疫情打乱了所有人的计划,在这场特殊的战斗中,作为执业药师人员虽不能去到第一线,但我深知疫情面前没有旁观者,我积极配合食药监督管理局人员做各项防护工作比如:组织店员店内外一天两次消毒通风、做好宣传进店必须佩带口罩、对进店顾客测量体温,登记购药来往人员的信息,必须凭处方购买配合发热及咳嗽药品等。有个别顾客极不理解我们为什么这样,我耐心的给予解释,佩带口罩保护好自己不给医护人员增加负担也是积极抗疫的爱国表现!对有感冒咳嗽的顾客,仔细核对他的身份信息及联系电话及时上报给医保及食药监部门排查!

疫情期间,口罩的供应明显供不应求,我积极联系口罩供应厂家,但因全国各地尤其是疫情地区需求量增加,很多供应商都没有存货。这时我通过国家食品药品监督管理局网站查询口罩的相关信息,再由生产厂家联系供应商,一个电话一个电话的去协商,当被告知还可以发货,心里觉得所有的努力都值得;但更多的时候刚联系好厂家都是在前一小时还确定有货,在打预付账款后被告知没有货时心中的失望不言而喻,但还是坚持不放弃的继续联系下一家。因为原材料的上涨,口罩的价格也成倍数的增长。经我在门店的观察,有很多顾客面对口罩涨价虽表示理解,但是却超出预期太多,持观望态度居多,这样很不利于疫情的防护。我向公司建议购进的口罩可不可以限量低价销售,使每个顾客都可以做到有口罩戴。公司的领导经过协商,表示疫情期间没有旁观者,公司会尽最大的努力争取到货源并高价购入,按疫情前的售价进行销售。这对我的工作给予了很大的支持,同时也给顾客解决了买口罩难,买口罩贵的难题,受到了广大顾客的一致好评!

疫情期间,我自发放弃休假,放弃与家人团聚始终工作在第一线,下班后加班加点到库房帮忙搬运药品,核对各店请货记录,保证各店在第一时间配备必需药品,解决公众购药需求。面对疫情用药的紧缺,我整理出使用频率较高,抗病毒用药效果也比较显著的药品名单,在公司领导的带领下向我县红十字协会捐赠了价值6万余元的药品。

作为一名普普通通的执业药师,我一如既往地在今后的工作中更加严格的要求自己,加强学习,丰富指导用药经验,严以律己,秉承“对药品质量负责,保证人民用药安全有效”的原则,一定做好用药推荐,保障人民群众用上放心药、安心药、合理药,为您的健康保驾护航!


宋婵婵个人事迹

2008年进入新兴药房,到现在已经有12年了,从刚开始的懵懂,到现在的熟练,我坚信只有不断学习,才能不断进步,原地踏步就等于退步,就会被这个时代所淘汰。

刚进入公司学习企业文化,让我对这个行业这个公司有了初步的了解,我满怀好奇地进入实习岗位开始接触营业员工作,在日常琐碎的工作中我给自己制定了目标,设定了榜样。3个月顺利转正,1年能熟练掌握日常的接待流程,5年向榜样看齐考取执业药师,我深深的懂得任何的成功不是一蹴而就的,是日积月累的,而这些都离不开对待工作的满腔热情,离不开专业知识的积累和提升。机会是留给有准备的人,而这个机会在2012年来了,2012年公司开设慢病管理中心,需要专业的人员服务慢病顾客,让患者能够了解更多自己疾病发生的原因,把如何控制血糖,如何监测血糖,如何注意日常饮食,如何运动告诉更多的人,我觉得这件事情非常的有意义,更能提升自己专业,所以我报名参加了,从此,我沉下心来重头开始学习糖尿病知识,包括药物作用原理,血糖控制与监测,运动指导,饮食指导,公司也给了很多学习的机会,给了很多资源。

2012年-2017年这5年的时间里我结识了很多“忘年交”,有的叔叔阿姨亲切的称呼我“闺女”,有的称呼我“小宋”来了也都指定找我,即使不能出门也都“毫不客气”地给我打电话,让我把东西送过去,对于这些托付我是荣幸的、对于这份信任我也是感动的。

下面介绍2个案例

丁叔叔糖尿病患者,57岁,病史5年,日常服用二甲双胍肠溶片250mg  一次一片,一天三次,由于平时爱喝酒,大鱼大肉,不爱运动,血糖一直控制不理想,偶然的机会他来到药房,拿完药品后,我说给你测个随机血糖吧,他说不用了,平时也不测,我说:“你坐下来吧,也不费事,很快的”在我准备东西的时候,我就告诉他糖尿病并不可怕,可怕的是并发症,他说什么并发症?我不知道。测完随机血糖随12,我吓了一跳,然后继续跟他讲,一但出现并发症不可逆,对身体的各大器官伤害都特别大,就这样他一坐就是两个小时,跟他讲了很多关于糖尿病相关的知识,走之前我约他来测近三天的空腹和餐后两小时血糖,他也了解到,血糖高会对身体造成什么样的危害,日常的各个小细节都可能对血糖造成影响,我们之间建立了互相信任后,我从药物、饮食包括小零食、运动、睡眠方方面面讲了一个星期,叔叔从刚开始的不在乎,到后来严格要求自己并真正做到了“管住嘴迈开腿”3个月后叔叔的大肚子不见了,空腹血糖平稳的控制在5.8。从那以后我们就成了好朋友,每次打电话他第一句就是,我按时吃药了,今天没喝酒,明天找你测血糖。

从那以后我就变成了一个爱唠叨的人,但是能有这样的结果我非常开心。

张叔叔找我买药已经三年了,一直使用降压药,三年前由于头晕头胀去医院检查血压165 /100,从此服用上了降压药硝苯地平缓释片,一次一片,一天两次。由于没有服药意识,经常忘记服用,血压也不稳定,之后来到药店我给叔叔量了血压。聊了很长时间,从服药时间、日常饮食包括平时爱吃的零食、晚上睡眠时间、睡眠质量、饭后运动项目以及运动时间等方面都做了相应的了解以后,给叔叔制定了全面的降压方案,包括饮食、运动指导,并将降压药调整为苯磺酸左氨氯地平片。每天早上吃1片,增加服药的依从性,加服中药三七粉、丹参、山楂破壁饮片冲水喝起到软化血管排油降脂的作用。三个月后叔叔整体瘦了十斤血压也稳定在130/86后来有一次做顾客回访听说叔叔腰腿疼又犯了,我主动提出可以服用氨糖软骨素加淫羊藿破壁饮片,氨糖修复软骨润滑关节,缓解疼痛一次2片一天2次。淫羊藿中药补肾阳,强筋壮骨增加骨关节的韧性一次2袋一天2次,服用3个月一个疗程。听完我的讲解后叔叔特别痛快的就来购买了,他说:小宋就是我的家庭医生,推荐的药物能解决我的病痛,听了这句话之后我真的很开心,也很感动,我们跟顾客的关系就是这样,你专业,他信赖,你忠于付出,他勇于托付,每一个都是朋友,都是家人。

这些案例其实都是我工作中每天发生的事情,工作中充满了感动,学习中充满了挑战,我会继续努力砥砺前行,在未来日复一日,年复一年的日子中重复着这些平凡而又不平凡的工作。


王磊个人事迹

王磊同志,是我公司的一名老员工,自参加工作以来,他时刻牢记“药品质量安全大于天”。“依法经营、诚实守信”,一直是他工作的标准,将药品质量安全放于第一位。2015年通过执业药师考试。现为国药乐仁堂医药连锁有限公司滏西店的优秀员工,他为人厚道,诚实正派,对工作认真负责、遵守各项纪律,兢兢业业,任劳任怨,对待顾客一直热情周到,并且不断提高自身业务知识,先后考取了中药及西药的执业药师资格,为药店树立了良好企业形象。

我个人一直坚信,执业药师是一个光荣而神圣的职业,而执业药师的首要任务保障消费者用药的合理性.安全性,同时也是医药健康产业发展的重要推动者。因此,执业药师肩负着重要社会责任和义务。坚守这个理念,在公司从事执业药师工作以来,积极参加社会公益活动,宣传安全用药等健康知识,在工作中严格执行处方管理规定,认真履行处方审核职责,对有配伍禁忌.超剂量等不合理处方,拒接调配并耐心向顾客做好解释工作,为消费者安全用药把好最后一道关口,得到任职门店周围群众的一致好评。对于特殊人群,如老年人.儿童及慢性病顾客等用药,根据其特点耐心向他们讲解合理用药知识。同时,我常主动的同我店员走进社区,利用为社区居民免费测血压等活动机会普及健康养生及安全用药常识等。通过这些活动,不但提升了我们公司的社会形象,同时也提升人民群众对执业药师信任度,也就有越来越多的居民成了我们的顾客和朋友。

例如,为了遏制广大人民群众对抗生素的滥用,我在去年先后两次组织店员全部参与“抗生素合理用药”专题学习。并走进社区,举行了一次“反对滥用抗生素,倡导绿色安全用药”的社区公益宣传活动。在工作中我经常发现有些顾客用药方法不合理,如:顾客买药后打开包装直接就要吞服,还有些家长给孩子买药后要求把药片全部研碎等情况,我都会耐心的给顾客解释其中的害处,但还有一些顾客听不进去,我就向公司申请印制了一些关于正确服用方法的宣传页,免费发放给购药顾客和周边居民,这个很受群众的欢迎,也取得很好的社会效益。

执业药师是负责提供药物知识及药事服务的专业人员,作为一名执业药师,我深深知道工作的重要性,时刻牢记着职业赋予的神圣使命:“合理用药,安全用药”。药品是一种防病治病的特殊商品,在医疗活动中使用极为普遍,作用不可替代。管好药,用好药是我每天的工作。自2015年取得执业药师资格后,多年来,坚决杜绝存在的安全隐患,认真核对处方,保证经过我的手不出现漏付、错付药品,有配伍禁忌的药品。

在中药岗位上 ,牢记驻店药师的职责,认真执行各项规章制度和技术操作规程。收方后,要认真审核处方,按处方要求调配。发现相反,相畏,配伍禁忌及毒性药品超量时,应及时与医师联系,核实或调整用法,用量。在遇到一些字迹潦草,难以辨认的处方,必须确认无误后才可调配。

在思想上,他忠诚于企业,忠诚于医药事业,顾全大局,从不为私人利益影响全局安排,具有良好的团队合作精神及职业操守。同时注重时政学习,了解和学习党的有关动态和精神,树立正确世界观、人生观、价值观。

我是一名普通的执业药师,但我深知责任重大。今后的工作中更加严格的要求自己,加强学习,丰富指导用药经验,严以律己,秉承“对药品质量负责,保证人民用药安全有效”的原则,一定做好用药推荐,保障人民群众用上放心药、安心药、合理药,为您的健康保驾护航!


王立娟个人事迹

1、微不足道的服务细节

一个小小的微笑,是浓浓的真情,是凝聚的幸福,微笑比什么都美,比阳光灿烂,比星星耀眼,比彩虹绚丽多彩。当人在第一眼看到你微笑时,心灵会被感化,因此我每天早晨伴随着第一位客人的到来,嘴角的微笑不自觉扬了起来,就像大褂上的微笑徽章。这虽然是嘴角弧度的变化细节,但是总会给客人带来诚恳的服务态度,积极的服务氛围。虽说小小的微笑不会带来什么,但是看到每一位顾客轻松的离开店里时,内心是满满的充实感。当然,随着微笑的感染,每一位客人减少了一些抱怨,多了一丝对未来憧憬的美好。

2、专业耐心的服务态度
   说起服务态度,我们这种为社会服务的行业是少不了的。每一位服务工作者都必须具备良好的,让顾客,让社会满意的服务态度。就像,我们店里的一位大姨,心里装的事儿多,总是担心这担心那,因此每次有小毛病就会不断的询问我相关病症,那么这时候我就不会敷衍了事,我会以认真的态度,去帮她在身体,心理做出全面分析,专业解答;在遇到顾客买药的情况时,可能会有些顾客不懂某些药物,并质疑药物的准确性时,我不会用不耐烦的态度去回复她,而是向他科学合理的介绍药物的成分,功效,产地,以及讲述一些相关使用者的切身感受与使用前后的对比情况。总之,服务者就要有该有的服务态度,我在以后的解答过程中不断领悟,吸取教训,争做一名合格的社会服务者。
3、舍家为岗的服务精神
   在今年的疫情防控下,我们这些医务工作者必须要承担起维护人民健康安全的责任。因此,在一月份及二月份疫情高发月时,我每天呆在店里12个小时,随时为顾客的需要做出应急措施。但我在社会中扮演着不同的角色,我同时也是父母的子女,子女的父母,我也需要为小家做出保护,但面对突发的疫情,我不得不选择了国家,把自己幼小的女儿安置在家中,每天早晨做好午饭,就奔赴了工作岗位。但现在回想起那时,我并不后悔,虽然愧对于子女,但我无愧于社会。在每天12小时的坚持下,我既升华了自己的思想觉悟,又为顾客的健康提供了一份保障。
4、不畏风雨的服务行动
   我既然是一名服务者,就要完善服务体系从而为顾客提供全面的服务。考虑到一些家里的老人行动不便,我会主动的提出为其免费送药。就算在风雨中,客人可能会感到不好意思而让我在天气放晴后再送,但是想到顾客家里高烧的小孩,我会主动的说,没事儿,不用不好意思,我马上到。虽然在送完药回到店里时身上的衣服被浇透,连打喷嚏。但一想到病人又恢复了往日的生机,充沛了昔日的活力,我会说到值得。
5、精益求精的服务技能
   为了更加专业的服务社会,我抱着试一试的心态,决定报考执业中药师。在当时,我早出晚归,到家打扫完卫生,收拾一系列琐碎的家务完之后,我便会开始学习执业药师相关知识。每天只睡三四个小时,就是为了能够考上执业药师。经过我几个月的不懈努力,凭借日日夜夜的苦读,我一次性的将药师职位拿下,真正的成为了一名具有高素质的知识服务者。我可以用知识专业的解答顾客每一个疑难与问题。剖析更深层次的问题与含义。
6、领导指挥的团结服务
   我作为一名门店的店长,这个门店的兴衰与我的领导与指挥有一定的关系。我们门店会在中午交接工作时开一个午会,总结上午门店的销售情况,规划下午门店的销售计划。表扬服务优秀的员工,对有缺漏的员工提出建议。经过我的领导及员工的努力,我们门店曾多次获得“优秀门店”“优秀团队”等荣誉称号,而我也因此获得了“优秀店长”“销售大王”“星级店长”等多荣誉。在以后,我会不断地总结经验,攻克更多没有到达的目标。

7、贴心的服务

在门店服务至今已六年,六年来一直秉承顾客就是我的家人,顾客的事就是我的事.认真事服务着身边每一位顾客,有位大姨今年87岁了,儿女都在北京工作,不在身边,只有保姆照顾着,大姨身体不太好,高血压 ,糖尿病,心脏也不好,血压,血糖需要定期检测,行动还不太方便,我得知这件事后,主动到家里帮大姨检测血压血糖并做一些合理的用药指导.这一坚持就是3年多.三年来.无论是刮风还是下雨.从没间断过.有一次早上6点天气下着雨由于路滑摔倒了.等我赶到到大姨家的时候.大姨看着摔了一身泥巴的我.当时感动的抱着我说“闺女呀.你就是大姨亲闺女啊.你比大姨亲闺女还要亲啊.”有人说顾客就是上帝.我觉的更应该把顾客当成家人.时光会带走一切,时光也会给予一切,我会在今后的服务过程中,不断完善自己,争取把自己修缮成让社会满意的服务者。


王丽萍个人事迹

大家好,我叫王丽萍,现就职于玉田县神威同德堂医药连锁有限公司,2015年参加工作,现将我的工作汇报如下:

政治思想及职业道德方面:

在从事执业药师工作中,认真学习贯彻执行党的路线方针,政策和有关法律法规,严于律己,遵纪重法,坚持党的领导,严格遵守执业药师职业道德和国家的相关规定,从未出现损害消费者利益的行为,作为一名工作在一线的执业药师我一直立足岗位,爱岗敬业以保障人民群众安全用药,合理用药的原则,以提高人民群众健康水平为己任,尽心尽责为患者及公众提供合格药品和药学服务,在执业药师工作中,坚持尊重患者一视同仁,尊重患者的隐私权、知情权,争取做到公平、公正并不断加强道德修养,知懂明耻,自觉抵制不道德行为和违法行为,努力维护职业声誉。

对于专业知识技能的学习和提高方面

树立终身学习观念,不断完善和提升自己的专业知识和技能,提高职业能力,努力满足患者对用药指导及健康服务的需求,积极参加公司组织的各种学习机会,熟悉并掌握各种药品的功效及构成,保证病人能最短时间得到最好的服务,认真学习药师岗位职责,严防差错事故发生,调配处方做到回查十对,对不规范处方,用药不适宜处方,超长处方拒绝调配。

在工作实践中,对于指导患者用药的专业知识和水平有显著提升,定期或不定期去乡镇大集宣传用药知识,几年来数以千记的城乡居民对降压药、镇痛药、糖皮质激素、抗生素、降糖药、中西复方制剂等常用药有了重新认识和深入了解,避免了长期服用某种药物带来的副作用,避免了成分相同的中西药复方制剂合用带来的副作用,有效的降低药,不良反应的几率。心系患者和顾客,视顾客和患者为亲人,有一位大姨的女儿给我发微信说“大姨反复干咳该用什么药”,我说“你去问问她是不是再吃普利类的药物,”回去一问大姨说吃的是普利类药物,我告诉她“这是普利类药物的副作用,去医院让大夫给您换另一种药物吧”,女顾客听了让大姨到医院换了药后就不在咳嗽了,大姨和女儿亲自到店表示感谢,同时我也非常的高兴,我用我的专业知识给大姨摆脱了咳嗽的困扰。

还有一位踝部水肿的患者,长期购买金匮肾气丸和利尿药,在交谈中我得知一情况,问“您是不是在吃降压药”,他说“是的,吃的是硝苯地平”,然后我耐心的告诉他“把这个降压药停了,换其他的降压药试试,因为硝苯地平类药物的副作用就是踝部水肿,所以您把这个降压药先停了”,大爷听了我的建议把硝苯地平停药10多天后,水肿下去了,大爷表示深深的感谢,我用我的专业知识不仅减轻了患者身体上的病痛同时也解决了生活的烦恼,所以更加坚定了我不断完善和提升自己专业知识和技能的信念。

还有一件让我非常难过的事,有一些做心脏支架和心脑血管疾病的患者,医生给开了硫酸氢氯吡格雷、泮托拉唑,由于泮托拉唑比较贵,很多患者都自行换成了奥美拉唑,奥美拉唑可以降低硫酸氢氯吡格雷的疗效,每逢遇见这样的顾客我总是反复和他讲,这两种药不能同时吃会延误病情的,很多顾客听了都改正了吃法,农民挣钱不容易,有病了就更加不容易了,可以帮到他们我感到很欣慰。

在工作中,认真负责,责任心强,有一次一位大哥带着处方来买甲硝唑药物,在交谈中,我得知顾客平时爱喝酒,就及时叮嘱他千万不要喝酒,会引起双流仓反应危及生命,顾客听了非常感激,用自己的专业知识给患者最优质的的服务。

2020年注定是一个不平凡的一年,在此疫情期间我一直坚守在一线为顾客服务,在疫情面前舍小家为大家,不忘初心、恪尽职守、坚持战线,以实际行动担起自己的使命和责任。作为一名店长我深知我的责任重大,要保证疫情期间人民群众的用药安全又要保证货源的充足,不能引起恐慌,每天上班戴好防护口罩、手套、定时消毒,引导百姓科学防护工作,正确使用消杀用品,在疫情期间门店不仅是购药场所。作为一线,还承担着早发现、早诊断、早上报的责任。由于进出不方便,我免费为顾客送药,解决老百姓的后顾之忧,作为一名医务工作者,我深深的感受到疫情的严重性,冒着传染的风险走上一线,每天在卡点排查,他们的这种忘我的精神使我感动,看见他们没有戴口罩、没有防护用品,第一时间为村里的抗疫队伍送去了防护口罩、84消毒液、体温计和一些增强免疫力的维生素C含片 ,耐心指导他们怎样做好自我防护,怎样消毒,保持距离并每天为他们监测体温,发现发热病人及时上报,通过测量体温发现两位患者体温偏高及时报告给了村里,村里干部非常的重视立即送到了发热门诊进行检查。疫情越来越严重在药店已经没有办法买到防护用品了,我又再一次把家里备用的口罩、消毒液、体温计捐给了村委会,在此同时也为村里捐了500元钱,钱不多是我为抗议所作的贡献,并积极鼓励家人同事为疫情做贡献,在我的鼓励带动下每人捐助500元。同时我上午上班前我就去义工站点为他们测量体温并详细记录,下午下班后再进行一次测量,确保我们义工的身体健康,晚上向村干部进行汇报今天一天的义工状态,我对义工们说“你们保护大家,我保护你们”!

今年我被村里评选为先进个人,同时也积极参加社会公益活动,成为一名最美乡村志愿者。在今后的工作中我作为一名执业药师,我担负着本店经营药品质量的责任,在药品质量管理方面贯彻落实GSP要求,对公司配送到门店的每一种药品,严格按照操作流程进行收货、验货。绝不让有质量问题的药品出现,保证人民群众安全用药,为抗击新冠肺炎贡献出自己的微薄之力。


王茜个人事迹

抗击疫情,药师在行动

新年伊始,新型冠状病毒感染传给全国的医务人员带来了严峻的考验,无论是那些临危不惧,义无反顾奔赴武汉疫区支援的医疗队,还是那些必须24小时坚守岗位的医务工作者都无时无刻不再为疫情付出努力。作为一名新兴人,一名执业中药师,理应在疫情中担当责任,积极配合做好防控工作,用自己的专业知识护佑好大众的健康。公司领导研究决定网上免费邮寄药品,确保我们的会员慢病患者不停药。我所在的片区若是近距离我们就把药品送到家。

在我们的社区有两位老顾客,已是耄耋之年,老头是慢性腹泻经常吃药,经常吃中药,在疫情期间非常不方便,他们的小区后门封了,只能走前门,要30多分钟才能走到店里,我就给老太太打电话经常询问他们的情况,得知无事才放心,有一天老太太打电话给我说,小王你大爷腹泻一日4-5次,非常厉害,你看看再加点什么药给他吃?我详细了解了大爷的情况,不敢冒然送药,把需送的药盒拍上照片,适应症,功能主治,用法用量等全部拍全通过微信发到老人孙女的手机上,待他们研究是否对症,我再送药。从后门封锁的小缝隙里给老人把药递过去,老太太非常高兴,一再表示感谢!我说大妈这是我们应该做的,不用客气。第二天老太太打电话给我,高兴的说:小王,你大爷吃了你送的药效果非常好,已经不腹泻了,谢谢!看到老头好转我也很开心。

药师是一名普通医务工作者,面对疫情责无旁贷。


王微微个人事迹

王微微,河北新兴武安公司一家门店的店长,也是一名执业药师,她的爱人在河北新兴的商品部工作,家中有不满一周岁的孩子,无人看管,因为疫情保姆不能过来,只好给了年迈的父母,两口子毅然冲进了工作的第一线,为王药师这种舍小家为大家的精神点赞!王微微加入药房工作已有十多年,每次问她:你工作几年了?她那十个指头都数不过来,武安公司现在有30家门店,她不管到哪个店都能被一些老顾客叫上来名字,事虽然小,却是好多店长都比不上的。

疫情严重小区被封闭,一位顾客进门直接喊到:“赶紧给我拿药,着急上班!”经过询问,得知是经常来量血压那位大娘的儿子,大爷残疾,大娘的腿骨性关节炎,严重变形,在药房对面的小区住,而且是6楼,顾客走后,王微微有些不放心,打电话给其儿子征询同意后去大娘家,给大爷大娘,量量血压。得知大娘因为疫情买菜不方便,王药师去的时候又给大娘买了蔬菜,水果,馒头。走的时候大娘拖住王微微非得带一袋武安人民过年都自己做的小麻糖才能离开。

真是“疫情无情,人有情啊!”致最美逆行者——王微微。


王艳云个人事迹

信任源于专业

王艳云同志先后就职于大中型药品批发、零售企业。2009年4月进入保定北京同仁堂药店有限责任公司,现任该公司质量负责人、审方员和用药咨询员。

   其在保定北京同仁堂药店任职期间先后起草并制定了2009版、2014版、2015版2016版和2018版企业《质量管理手册》及各项质量管理制度,并监督其在企业内部的落实。在药监部门的药品、医疗器械、保健品数次随机督导检查中均表现优异,她的工作得到保定市药监局及保定市莲池区药监局的多次肯定,保定北京同仁堂药店有限责任公司2014年度被保定市药监局,2017年度被保定市莲池区药监局授予“诚信药店”的光荣称号。被药监局、保定市莲池区药监局视为保定市质量管理的标兵及标杆企业。

2020年新冠肺炎疫情发生以来,该同志面对新冠肺炎疫情,在思想上和行动上同集团公司保持高度一致,把人民群众生命安全、身体健康放在首位,把疫情防控工作作为当前首要任务,舍小家为大家从大年初四至今一直坚守在工作岗位,认真负责。主动宣传和落实上级各项疫情防控和复工复产工作措施,做好个人防控,坚决完成各项任务;敢于担当。履行执业药师的职责,勇于奉献,不计较个人得失,始终工作在一线;该同志业绩突出。工作努力,业绩过硬,不怕困难,发挥自身专业优势,积极解决实际问题,受到企业全员及顾客的一致认可。

买安心药、用放心药。为此,王艳云特别注重在日常工作中“言传身教”,强化员工的药品质量意识,时刻提醒员工严把药品质量关,疫情期间也决不让任何一盒质量存疑的药品流入市场、流入顾客手中。绝大多数患者对药品相关知识知之甚少,王艳云不论人家是否主动咨询,都会逐一当“参谋”,详细了解患者年龄、病情并分析病因,为患者对症介绍药品,严格审核处方,避免购药的盲目性。一言一行地促使药店员工的服务理念从“单独售药”向“售前、售中、售后的全方位健康服务”转变。

顾客是肝肾功能不全的患者,要考虑是否需要将服用药量降低;老年顾客普遍视力、听力和用药依从性弱,就需要反复、耐心、高音量地交代药品用量及用法;但如果是一位女性顾客咨询妇科用药,就需压低声音与其交流,保护其隐私。

2020年1月的一天王艳云发现顾客的方子上有炙大黄,而这位顾客正处于妊娠期,服用活血药是孕妇的用药禁忌。她及时告知顾客并与医生沟通,原来大夫想开的是制大黄,后来修正了药方,避免了危险的发生。她经常告诫员工不良反应事件发生的几率虽然很小,可我们经手的每一个处方、每一味用药都不能掉以轻心,必须做到万无一失。

2020年2月的一天一顾客处方常用的一味中药“赶黄草”疫情期间原供应商无法供货,于是采购部从另外的供应商处购进赶黄草,其性状和先前差异颇大,采购部和员工均向王艳云询问是否能用,王艳云说“赶黄草”入药部位是全草而来货仅是叶片无根茎等部位和国家相关标准不符,不能混用。于是该货做了退货处理,重新购进符合规定的中药饮片。

天竺黄甘,寒;清热豁痰,凉心定惊。竹黄(真菌竹黄)味淡,性平归肺、肝经;化痰止咳,活血祛风,利湿;两个药名字相似功效相似但是不同的病症若混用不仅贻误病情而且会出现不良反应。

   2020年2月11日一癫痫病患者去北京医院就诊回保定抓药。在别的药店抓过一次,药吃了两付症状不见好转其家属忧心忡忡的带着剩下的药来到同仁堂药店。该家属疑惑的问王艳云:北京专家开的处方能有啥问题?可是为啥患者吃了后没作用?王艳云看看处方很对症,说处方没问题,看看剩下的药吧。结果发现组方中“竹黄9克”调配的却是“真菌竹黄9克”。竹黄(真菌竹黄)味淡,性平归肺、肝经;化痰止咳,活血祛风,利湿,难怪不能清热豁痰,凉心定惊?药错了治不了病还贻误了病情。王艳云的耐心讲解让患者茅塞顿开。在同仁堂药店又抓了五付。几天后该患者再次来到药店找到王艳云高兴的说:“这次吃了药,控制了病情,病症缓解了不少。太感谢您了。”顾客满意而归。

   远志有两种炮制方法有制远志和蜜远志。

   2020年2月14日下午一顾客处方中写的是“炒远志”员工不知道应付“制远志”还是“蜜远志”找来药师进行咨询,王艳云说应付“蜜远志”。并解释说“蜜远志”也叫“炙远志”“炙”是加辅料炒的意思。“炒远志”炮制方法是加蜜炒。    

2020年3月26日有一位顾客来电询问,说自己的母亲摔倒了,医院确诊为脑中风。王艳云问清楚老人的病情后,建议给患者服用安宫牛黄丸,并详细告诉顾客服用方法和注意事项。一周后,这位顾客专程来到店里说他母亲服药后身体渐渐好起来了,语气中满是感谢和赞许。

   2020年4月1日,一位刚进药房的老大爷要买50g细辛,由于计量超量员工拒绝调配,老者不听员工解释争执不下的情况下找来王艳云,她走过去说;“大爷细辛是您用吗?”那位老者说;“是啊我的关节疼,朋友介绍了一个方子,其中有细辛25克,我拿50g两次用。”’王艳云说道“大爷中药材细辛有小毒,是有剂量要求的。《中国药典》规定每次最大剂量为3g,古语有言细辛不过钱,过钱命相连。有毒中药的治疗剂量和中毒剂量特别接近,超剂量使用不仅治不好病还容易出事。建议您应该去正规的中医科就诊检查后再开中药治疗,这样咱既能治好病又可以避免药物不良反应的发生。您说是不是这个理?”大爷点了点头诚恳地说道;“谢谢药师,您要不说我还不知道呢,我以为中药都是安全的,根本不知道用多了还会中毒给你们添麻烦了。”

   2020年5月的一天,有一位中年女顾客,怒气冲冲地走进药店,声色俱厉地斥责王艳云:“你们怎么能这样?过期的药品都敢卖给我?我要退货!一定要退货!”

王艳云心想:如此生气,一定是发生什么误会了。她接过顾客的购药袋子,仔细检查了里面的收据小票,没发现有什么问题。此时,顾客从袋子里掏出一瓶复方丹参滴丸,打开说明书,指着左上角的日期说道:“没想到买回去的竟然是过期药品!” 王艳云终于明白了,顾客错将药品说明书修改日期当成药品有效日期了。于是她耐心地跟顾客解释道:“说明书左上角的日期,是说明书做修改时的日期,并不是药品的有效日期,有效日期印在药瓶上或者外包装上。”顾客终于消除了疑虑,带着药高高兴兴地走了。

这样的事情经常发生,疫情期间王艳云仍坚守在自己的工作岗位上耐心用她的专业知识给顾客和员工答疑解惑。

王艳云十八年如一日,热诚地为顾客提供专业的药学服务,得到顾客一致的好评,也为公司其他员工树立了榜样。” 北京同仁堂的企业文化吸引着她,所以,再苦再累她也没有想过跳槽。“我在工作上的最大收获就是能够得到顾客的认同,这也是我一直在一线工作的动力。当然,我也在一线药学服务中积累了丰富的经验,提升了自己的药学能力。”一分耕耘一分收获。目前她取得了两个本科学历,两个学士学位,两个中级职称。

作为零售药店的执业药师,在一个没有太多光环的平凡岗位上,王艳云用十八年的坚守,书写着一个信念:“这是健康中国建设过程中,百姓离不开的一个岗位。作为一名执业药师,必须科学地指导顾客用药,为百姓安全用药保驾护航。而我,有这个信心!”


郑力娟个人事迹

郑力娟,女,本科,2003年进入医药行业,2010年取得西药执业药师资格证,2011年取得中药执业药师资格证。2012年进入本公司,一直从事药师和店长工作。2015年到2019一直被评为优秀店长,带领的团队一直被评为优秀团队。从事药学工作17年,先后参加每年的执业药师培训,营养师考核,健康管理师考核,在疫情期间一直坚持从事药师工作,坚守岗位,尽职履责,热心服务患者.

一、勤于学习,不断提高自身素质

我始终把学习当成一种责任、追求和生活方式,在学习思考中增强思想政治素养、完善知识结构、提高工作水平。

二、服从领导,团结同事,营造良好的工作氛围。

工作中服从领导、尊重领导、尊重老同志,团结新同志,严格遵守工作纪律,遵守职业道德,服从工作安排,节假日积极值班,热情为患者服务,坚持从自身做起,营造良好的科室工作氛围,为创建文明窗口做出了自己的努力。在总结成绩的同时,我也清醒地认识到,就我个人思想和工作来讲,都还存在着许多不尽如人意的地方。在以后的学习和工作中,我将积极行动起来,自觉加强重要思想的学习,努力掌握科学文化知识,不断提高自身的综合素质和业务能力。我将把过去的成绩作为新的工作起点,以更高的标准严格要求自己,虚心学习他人的长处,使自己的业务水平在工作中不断提高和完善,认真履行岗位职责,踏实工作,爱岗敬业,始终保持着旺盛的精神风貌和饱满的工作热情,争取取得更好的成绩。;工作中我严格执行处方药管理规定,认真履行处方审核职责,被称为“老百姓身边的健康帮手”。

有一次,一位阿姨来药店购买左氧氟沙星胶囊,在问诊的过程中我了解到她家的小孩腹泻,自行到药店购买。凭着多年的工作经验及对一些常用抗菌药物不良反应等药品知识的掌握,我第一时间想起了儿童服用喹诺酮类抗菌药物,存在可能导致未发育成熟的软骨组织过早硬化和病变、造成骨骼发育障碍、影响生长发育的不良反应,18岁以下的小儿和青少年不应该用。在和这位阿姨解释后,我建议她不要买这个药,阿姨气冲冲的走了,嘴里还骂到:真是有病,给钱都不要;过了几天孩子的妈妈来了,给我们道歉,说老人不知道用什么药,只知道大人用这个效果好就想给孩子用上,回去听了药房不卖给这个药,我上网查了查果然对孩子副作用特别大,后来换的别的儿童专用药孩子很快好了。这位女士非常感激,肯定了我们药师的专业水平,感觉到我们药店购药格外使人安心。

临近快过年的时候,路上的行人很少,有三位园林大叔在马路边站在三轮车上砍枯树枝,其中一位大叔只顾着往上看,脚一下子踩空了,直接摔在了马路牙子上,好几分钟不省人事而且头上一直出血,我看到后立马拿上纱布快一边按压止血一边掐人中穴,不一会大叔才慢慢缓过来,后来路过朋友帮忙打了120电话把大叔拉到医院进行了包扎和全面检查。过了几天大叔来店里找我一直不停的道谢,说如果没有我他有可能连年也过不了了。我想我只是尽了一点微薄之力。后来大叔每次见到我都亲切称呼闺女。

还有一位我们的老顾客蒋阿姨和老伴坐公交车被别人撞了一下摔倒了,当时感觉没事,谁知道下了公交车腰就直不起来了,步履蹒跚的到了我们店坐到凳子上就再也起不来了,两人回不去也想不起孩子们的电话,我知道他们两是印钞厂的,就急忙给其他的两个印钞厂的会员打电话找老人的孩子,终于将过一番周折找到了老人的孩子,孩子们急忙把老人送到医院检查,确诊是腰椎骨折,老人在医院呆了一个月才回家养伤,慢慢的好起来了。后来阿姨和老伴给我们送来了一大包粽子和鸡蛋,由衷地感谢我们。其实我觉得自己做的很值得,只要有人需要我们随时提供服务!

三.工作中严格要求自己:

1、严格遵守公司的各项规章制度;按时上下班,无迟到早退现象。

2、积极熟悉并掌握各种药品的功效及构成,保证病人能在最短的时间得到最好的服务。

3.认真学习药师岗位职责,严防差错事故的发生。

4、坚持参加药房的各项学习和会议,更好更全面掌握药房各项工作流程,结合药房工作实际,制定出适合自己相关岗位的规章制度;

5调配处方做到四查十对,对规范处方,用药不适宜处方,超常处拒绝调配。

6对调配好的处方进行认真核对,核对药品的数量,规格,是否符合要求。
爱岗敬业,始终保持这旺盛的精神风貌和饱满的工作热情,争取为药房更美好的明天贡献自己的一份力量!


赵聪个人事迹  

    赵聪,1986年出生,2008年毕业于河北化工医药职业技术学院,毕业后从事药店工作多年,并取得执业药师资格证书,在工作中认真负责,多次获得先进个人及优秀团队奖励,对待顾客热情周到,始终坚信执业药师是负责为广大顾客提供药物知识及药事服务的专业人员,不断学习专业知识,提高自身技能。2017年任新开门店店经理兼执业药师一职,更担负着保证本店经营药品质量的责任。新开门店最主要的任务就是GSP认证检查工作,我带领门店全员认真学习《药品经营质量管理规范》等相关的法律、法规,严格要求规范采购、验收、储存、销售及售后服务等药品流通环节,保证药品符合质量标准。

    作为一名药店驻店药师,要有带头作用,自我规范的同时也要求营业员工作中必须以药品的使用说明书为依据,正确介绍药品的适应症或功能主治、用法用量、不良反应等指导顾客合理用药,不得虚假夸大药品的疗效和治疗范围,误导顾客。此外还应特别注意的是药师在发药时应向患者交待清楚药品的保存方式。一次工作中,有顾客到店来购买胰岛素,询问处方后核对好药品交给顾客,拿药过程中得知顾客是第一次使用胰岛素类药品,叮嘱顾客一定要按照冷藏药品储藏条件2-8℃保存药品防止失效,顾客听后便着急了说:“姑娘,我家离这还远呢坐车要走几个小时,这药可怎么拿回去啊?”我听了便安慰顾客说我们这有冰袋可以帮您把药品打包一下,顾客再三的感谢我,我说这就是执业药师应该做好的工作。

    在多年的工作中对门店顾客做好分类管理,服务细心周到。一次附近一位患者家属到店内购买治疗腹泻的药品,经询问也不知什么原因引起的腹泻,就问患者本人怎么不能到店拿药呢?家属便说:“唉,别提了这两天老毛病痛风又犯了脚疼的动不了。”由于我对这位患者用药有一定的了解,便接着问到:“痛风犯了他是不是又吃秋水仙碱了啊?”家属回答说:“是啊,这个药家里一直备着呢,这不疼的厉害昨天吃了好几次呢。”我便详细询问了患者服用秋水仙碱剂量,判断患者是因为秋水仙碱用药过量才导致的腹泻,于是便细心地跟患者家属说明了秋水仙碱的用法用量及不良反应,告知顾客一定要合理用药不能因为着急便加大药量这样会引起不良反应,如果有什么不明白的可以随时给我打电话咨询,患者家属听后连连感谢,夸我服务周到为顾客着想解决根本问题。

    2020年新年伊始,新型冠状病毒肺炎疫情悄然蔓延,全国上下都投入到了抗击疫情的战役中来。在做好疫情防控工作的紧要关头作为执业药师更应加强药品质量管理,保障和促进群众的药品供应,指导群众用药的安全有效。我们药房临近医院,疫情期间由于医院就医人员需要在急诊处隔离预检,有用药需求的顾客无法自行出来购药,我便将门店名片放到预检处用并把电话张贴出来方便顾客看到可以打电话告诉我们用药需求,我们再给顾客送至分检处。顾客拿到药对我们万分感谢说,在这样的情况下我们还能为顾客着想,不怕风险把药送到顾客手里,值得敬佩!对我而言,保证顾客的用药是我职责的一部分,我会秉承执业药师道德规范,视患者为亲人,用心关怀、用爱温暖,做一名优秀的执业药师!

    疫情期间多地实行交通管制,许多外地慢性病顾客无法购药,保证不了及时用药,一位老师傅打电话联系到我,问我他吃的这些药可以让我帮他拿吗?我看了用药单后跟老师傅说明情况,“按您的情况需要让大夫开一份新的处方单就可以购买了,现在特殊时期可以开具电子的处方单发给我帮您调配好药,再联系邮递公司将药品邮寄到家。”老师傅高兴地连连说好,解决了药品的使用问题,并向老师傅交代药品的用法用量,不良反应,使用禁忌等。疫情无情人有情,我将以自己的实际行动,做好执业药师职责,坚决打赢新冠肺炎阻击战!

    在以后的工作中,我将继续学习专业知识,提升思想意识,严格履行执业药师岗位职责,执行执业药师行为规范,用高度的服务热情,用专业的诚信精神,服务广大患者,努力做一名更加优秀的执业药师!



(排名不分先后)


上一条:无

下一条:2019年河北最美执业药师事迹

返回列表 >

河北省药师协会
Copyright © 2003-2013 Powered by SiteServer CMS 冀ICP备16008306号